Як я можу працювати з клієнтом, який не знає, чого хочуть?

Я допомагаю клієнту / другові в розробці веб-сайту.

Він концептуальний мислитель. І все ж його ідеї завжди надихаючі, але не практичні.

Він завжди хоче іншого напрямку після того, як я покажу йому свій дизайн. Він хоче чогось нового і освіжаючого. Він не любить веб-сайт там, оскільки він занадто комерційний. Я думаю, що згодом було б легше керувати.

Я борюся з ним тому, що

1. Мені за це не платять.
2. Я хотів би, щоб він просто обрав дизайн.

Однак мені було цікаво, чи є у вас поради щодо спілкування з клієнтом, який не має напрямку та не знає, чого вони хочуть?

Що б ти зробив? Виберіть якусь веб-сторінку і запропонуйте йому вирішити, який стиль їм подобається?

Як я можу направити його в правильному напрямку? Будь-які пропозиції для мене?

Дякую за допомогу!

Деяким клієнтам, з якими ви повинні бути жорстоко чесними, і висловитись, скажіть їм вибрати напрямок, бо в іншому випадку він / вона просто витрачає ваш час.

Доводиться часто ставитися до таких типів клієнтів як до дітей. Насправді не діти, але в тому сенсі, що вам потрібно дозволити Клієнту робити вибір, але вам також потрібно спеціально розробити їх вибір -

"Ви хочете A або B?"

НЕ

"Що ти хочеш?"

Це значно скорочує відкриту можливість запитувати варіант C, D, E, F і т. Д. Це або А, або В, нічого більше.

Якби я робив речі безкоштовно .. Я б дуже наполегливо не витрачав часу, який я готовий надавати.

Я також пояснюю поняття віхи.

Я готовий створити для вас XXX .... Це важливий етап 1. Все, що передбачає додаткову роботу над цим і вище, є етапом 2 і буде додатково стягуватися.

Звичайно, при роботі безкоштовно важче справити враження, наскільки це важливо для клієнта.

Також зауважте, навіть якщо за роботу платять, є клієнти, з якими гроші буквально не є фактором, і вони можуть мати цю саму проблему. Ви потребуєте загальних рекомендацій, структури та організації бізнесу з вашого боку. Ви повинні бути готові сказати "Ні. На цьому етапі я не можу цього зробити". і стояти біля нього. Люди слухатимуть, якщо ви говорите. Але якщо ви завжди маєте на увазі, що це "добре", вони працюють безперервно і постійно змінюють "план", вони продовжуватимуть це робити.

Коли я маю початкову зустріч з клієнтом, я даю їм список попередніх інструктажів. Тут можуть бути корисні два набори:

1. Виберіть три (п'ять тощо) веб-сайтів, які вам подобаються - вони не повинні бути з вашої галузі. Чому ти їх любиш? Що приваблює? Колір? Стиль? Програмування?
2. Тепер виберіть три (п'ять тощо) веб-сайтів, яких ви ненавидите. Що ви їх ненавидите? Що не так? Чому б ти ніколи цього не робив чи не хотів цього на своєму сайті? (Якщо у вас є сайт, який ви ненавидите, не використовуйте це як приклад. Ми знаємо, що ви його ненавидите; тому ми його повторюємо.)

Я вважаю, що наявність цих двох списків (і чому , що важливіше) допомагає клієнту сформулювати або принаймні продемонструвати свої смаки, і допомагає мені звузити те, що людина насправді хоче.

Якщо ви надсилаєте ці запитання своєму клієнту, а через два дні у вас 15-хвилинна зустріч, і людина навіть не може придумати два веб-сайти, які він любить, і два, які він ненавидить, скажіть йому, щоб він повернувся до вас, коли зможе. Якщо він так далеко в хмарах, твоя робота ніколи не закінчиться.

Це притаманна проблема роботи безкоштовно: коли ви оцінюєте свій час у 0 доларів, ваш клієнт теж буде. І звучить так, ніби ви не структурували відносини, тому він точно знає, чого чекати від вас.

Хоча робота безкоштовно підриває цінність того, що ви робите, буде час, коли ви знайдете когось з доброю справою і хочете допомогти їм, але вони не можуть дозволити собі заплатити вам. У такому випадку моєю порадою було б скласти договір, як і для звичайного клієнта, окреслити основні етапи проекту та стягуючи звичайну ставку, а потім застосувати 100% знижку на роботу, що зазначена в контракті . Це встановлює професійні, шанобливі відносини між обома сторонами та допомагає зрозуміти, що ти готовий зробити цю роботу безкоштовно, і все, що виходить за рамки цього, не обійдеться йому.

Хороший контракт - найкращий друг дизайнера. Навіть якщо вам не платять, це встановлює очікування і дає вам чисту сумління щодо роботи, яку ви виконуєте, і роботи, яку ви не виконуєте.

Мені за це не платять.

Там твоя проблема.

Якщо бюджет необмежений, клієнт мало стимулів приймати рішення. Це просто дитячий майданчик на той момент.

Отже, sans budget - який насправді є найпростішим інструментом для складання великих мислителів - вам потрібно придумати власну структуру для управління клієнтом.

Покладіть клієнта на роботу. Запитуйте такі речі, як персонал клієнтів, бізнес-цілі, терміни, вимірювання успіху, дослідження ринку тощо. Вам потрібно дещо розмовити цей проект навколо реальності, а не їх примхи. Після того, як у вас є структура, щодо чого прив’язати проект, тоді кожен запит клієнта може бути виміряний проти них.

Коли клієнт починає говорити такі речі, як "а що з веселками?" Ви можете сказати: "Ну гаразд, на яку людину ми націлюємо це? Чи вважаєте Ви, що це безпосередньо відповідає потребам Ваших бізнес-цілей? тощо"

Примушуйте їх приймати прагматичні та об’єктивні рішення, наскільки це можливо.

У мене бізнес з веб-дизайну, і перше, що ви зробили не так, це не платити за оригінальний дизайн. Безкоштовні шаблони, якими користувачі можуть користуватися, якщо вони не хочуть платити, тому вам доведеться зрозуміти з самого початку, що вам потрібно стільки, щоб початковий внесок почався. Половина було б чудово для початку, ніколи не створюйте більше одного дизайну, якщо тільки ви не продаєте шаблони, особливо якщо ви нестандартний дизайнер. Це економить час, і ви можете зосередитись саме на такому дизайні. Після того, як дизайн завершений, попросіть баланс, пам’ятайте, що ваша робота - це робити лише дизайн, ви не несете відповідальності за вміст, такий як текст та особисті зображення, які йдуть разом із ним. Якщо у вас є контроль над веб-хостингом, вимкніть його, поки залишок не буде сплачено повністю.

Якщо ви зрозуміли потреби своїх клієнтів і ретельно обміркували рішення, то ви повинні мати достатньо раціональних рішень для полегшення перемоги над своїм клієнтом.

Поясніть їм саме, чому ви зробили те, що зробили, і чому це найкраще рішення для них на даний момент. Дизайн можна сприймати як об'єктивний, коли є сильні раціональні для його існування.

Після того як ви зробите це, клієнт навчиться вас поважати і з часом довірить вам приймати рішення.

І ще одне - клієнти з найменшими бюджетами часто є найбільшими диваками (на мій досвід).

Ви повинні встановити межі та керувати процесом.

Пам'ятайте, що вони прийшли до вас на цей проект.

Я показую клієнтам свою конструкцію (и), а потім я "продаю" їх їм. Я пояснюю, чому був обраний кожен елемент чи функція. Я відчуваю, що я "експерт", тому відкладаю все це на столі, пояснюючи, чому щось буде працювати, а чомусь щось не буде, або чомусь щось і т.д. ... Більшість часу це поверне клієнта до Землі і вони побачать речі «по-моєму». Я намагаюся розвинути стосунки, щоб вони довіряли моєму судження. Все, що я роблю, - заради їх інтересу, і саме цим керує процес. Ми побачимо, як добре це працює для мене сьогодні. Я зараз маю справу з одним таким клієнтом ;-)

Здається, що вам потрібно прочитати цю книгу, перш ніж це стане ситуацією, в якій зазвичай ви опинитесь:

Дизайн - це робота Майка Монтейро

Усі, хто вказує, що за це вам не платять, може здатися, що коня багаторазово б'ють, але це заслужена коня.

Маленькі проекти мають стільки ж шипів, скільки великі проекти, вони просто приходять у менший ящик.

Крім того, вони не дизайнер - ви є. Ваша робота полягає не лише в тому, щоб натискати на пікселі, а створити щось, що відповідає вашим клієнтам, а також бути тим, чим ви пишаєтесь, щоб ляпати своє ім’я.

Я б зібрав купу веб-сайтів і покажу йому, щоб ви могли бачити, який напрямок йому подобається. Вибирайте як комерційні, так і свіжі веб-сайти.

Сподіваюсь, це допомагає.

Серйозно змусити його платити вам кожен раз, коли він / вона приходить задавати вам запитання, вимагати гроші на консультацію наступного разу, коли наступного разу він / вона прийде, я ставлю на облік ідея затоне