Що робити, коли клієнт не керує проектом і коштує вам часу / грошей

Я був дизайнером-фрілансером близько 7 років, але останнім часом функціонував більше, як агентство з приватним проектом та кількома співробітниками .... Мені хотілося отримати поради щодо деяких питань, які продовжують повзати на мене навколо клієнтів. не дотримується планування .....

На даний момент компанія мене приймає на замовлення на основі проекту, давайте назвемо їх "Агентство", щоб виконати проектні роботи для своїх клієнтів (Агентство робить проводку) ...

Агентство має справу з клієнтом і ретрансляцію відгуків для мене (агентство платить мені за роботу).

Ми з Агентством домовились скласти графік і для дизайну, і для відгуків клієнтів (2-3 дні від клієнта), щоб спробувати дотриматись і без того дуже короткого терміну.

Я дотримався всіх термінів проектування, проте їх клієнт забирає більше тижня, щоб отримати зворотній зв'язок, який вони не дуже добре впоралися, і, як наслідок, неминуче позначиться на терміні (зараз він перейшов за надзвичайну ситуацію).

Проблема полягає в тому, що затримка зараз переливається в дні, які я забросив на інші проекти. ПЛЮС, я забронював розробника, на який також впливає графік роботи.

Зрештою, їх невідповідність узгодженому графіку впливає на графіки двох інших людей.

Агентство зараз питає мене, що я можу зробити, щоб виконати цей термін.

Єдиний спосіб ми могли це зробити, працюючи вечорами та вихідними, що по суті означає, що вони отримують мій вільний час або наймають інший ресурс для роботи в тандемі з нами - очевидно, це буде додаткова вартість, яку я вважаю, що їм доведеться платити оскільки це було їх відсутністю управління клієнтами.

Думки про те, як ви вирішуєте подібні ситуації?

Це траплялося кілька разів, і я зобов’язаний, але зараз це впливає на мою іншу роботу та витрати, які в кінцевому рахунку зводиться до їх недостатнього управління.

Очевидно, я не хочу сприйматись як розчарований, але я відчуваю, що потрібно встановити межі.

Я не склав з ними договір чи умови (що, очевидно, доведеться на майбутнє) - тому я би радий вказати на будь-які ресурси, які показують, що таке інші агенції.

Будь-які інші пропозиції / досвід, які ви мали, було б чутно почути… ..

Дякую!

Я фактично маю саме ці пункти у своєму контракті.

• Клієнт погоджується переглянути роботу протягом X днів з моменту подання дизайнером.
• Дизайнер намагатиметься дотримуватися всіх встановлених строків; однак, якщо Клієнт не перевірив роботу вчасно, Дизайнер не несе відповідальності за пропущені терміни.

Тож якщо цього клієнта варто зробити роботу, А якщо ви думаєте, що ви можете фізично його розмахувати (адже іноді не обійтися без Часового обігу або ТАРДІС), складіть сферу роботи (навіть якщо це лише електронний лист ) детально описуючи, що ви будете робити, коли Агентство ОБОВ'ЯЗКОВО отримає зворотній зв'язок з вами, і які оплати за поспіх будуть.

Залежно від розміру проекту, важливості клієнта та того, наскільки важко буде це зробити, я б стягував від 150 до 200% свого початкового рахунку (тому, якщо ви зазвичай стягуєте $ 1,00 за X, стягуйте з них 1,50 дол. США до 2,00 доларів).

Агентство абсолютно повинно платити за їх безгосподарний час. Це не ваша вина, якщо вони порушили термін, а у вас є інші клієнти та працівники, на які це впливає.

Немає нічого поганого в встановленні цих меж. Ви можете перевірити зразок договору AIGA, якщо вам потрібна мова.

Якщо ви вже домовились про ціну з контрактом, і зазначений контракт не визначає жодних штрафних санкцій для вашого клієнта через те, що він не дотримується часової шкали, це, на жаль, означає, що це буде коштувати вам грошей.

Вперед, ви повинні бути більш чіткими у своєму договорі з цим клієнтом.

Я б запропонував такий тип пункту:

"Розрахунок залежить від того, що обидві сторони дотримуються графіку. Остаточний платіж належить домовитись за цілком встановленою датою. Якщо зміниться графік проекту, будь-яка робота, повністю розміщена за погодженим терміном, виставляється за нашим погодинним тарифом у $ xxx"

Це дуже поширена проблема, коли мова йде про творчі або веб-роботи. Те, як я бачив, як інші агенції мають справу з цим, і спосіб, яким ми займаємося, - це визначити тривалість участі під час оцінки або ставки ставок, з відмовою від відповідальності, що робота, що виходить за межі початкової участі, оплачується окремо.