Клієнт запитує пропозиції щодо дизайну

Мій клієнт, який вперше посилається на мене, дуже відданий мій клієнт, не хоче слідувати моєму дизайнерському маршруту (тому що я вважаю, це особисті фінансові причини). Вони хочуть чогось "свіжого, нового, привабливого" (усі терміни, які ми всі чули сотні разів).

Я надзвичайно розумний хлопець при ціноутворенні, але мій клієнт зараз просить пропозиції щодо того, як вона могла б створити свої візитні картки, або просто будь-які поради чи ідеї щодо концепцій тощо (тому що вона "дуже творча" власні слова).

Я не маю уявлення, як відповісти на мій клієнт, який запитує пропозиції чи ідеї, намагаючись уникнути плати за проектування після моїх детальних пояснень цінності моїх професійних послуг графічного дизайну, дизайну з нуля, а не просто звичайного "скопійованого, вкрадений шаблон ”.

Моя відповідь на запит на безкоштовну консультацію ....

Вибачте, [клієнт].

Будь ласка, зрозумійте, що мій час цінний. Ви по суті просите мене пожертвувати свій час на ваш проект, навіть якщо це лише характер консультації.

На жаль, було б майже неможливо спробувати передати все, що я навчився через освіту, випробування та помилки та досвід за останні [X] роки.

Я хотів би можливість допомогти вам у вашому проекті, але я просто не можу зробити це безкоштовно. Якщо ви хочете запланувати час проведення консультацій, я буду радий обговорити ціни. Мені просто не в звичці пропонувати безкоштовні послуги.

Дякую.

• Зрозумійте, що деяких клієнтів мені дуже не байдуже, якщо я гніваюся. Особливо, якщо вони є новими клієнтами, які просто намагаються обійти мене платою. Я ніколи не намагаюся гнівати їх. Це ніколи не мій намір. Мені просто байдуже, якщо вони засмучуються зі мною, відмовляючись працювати безкоштовно. Я не накручую на них пальчики на яєчних шкаралупах, намагаюся зрозуміти, як сказати їм "ні". Це досить просто ... "Ні, я не працюю безкоштовно". Зрештою, якщо їм це турбує і штурмує, що я насправді втрачаю? Можливість витрачати свій час ??
• Мої "лояльні" клієнти лояльні з поважних причин. Вони, безумовно, розуміють, якщо вони звертаються до когось із мене, незалежно від того, чи працюють ці стосунки, це не має жодного стосунку до моїх стосунків з ними. Мене було б дивно, якби я втратив вірного клієнта, бо відмовився робити безкоштовну роботу для когось, до кого вони зверталися до мене. І якщо я зробив безкоштовну роботу, мій клієнт може почати цікавитись, за що я їх стягую . Не добре.
• Я маю справу з майже однаковими стабільними клієнтами регулярно, будь-який новий клієнт потрапляє або пропускає, приймає або залишає, і рідко необхідний для бізнесу. Я завжди радий знайти нового клієнта, з яким я можу працювати, але вони здебільшого не є обов'язковими. З цією метою важкий клієнт на початку завжди буде важким клієнтом. Чому навіть возитися з ними? (пов'язано: Що робити, якщо потенційний клієнт стверджує, що моя ціна зависока? )

Запитайте себе ... чому ви боїтесь гнівати її? Вона просто хоче безкоштовної роботи. Скажіть їй [по-доброзичливому і ввічливому способі] взяти похід і покінчити з ним. Якщо у вашого "лояльного" клієнта виникає проблема, коли ви робите це, вони A) не дуже спритні для бізнесу, а B) не є настільки лояльними, як ви думаєте.

Я відвернув братів, сестер, двоюрідних сестер, дружин, чоловіків, батьків, дітей тощо клієнтів - майже про будь-які стосунки, про які ви можете подумати, - і досі підтримував клієнта. Я особисто не знаю нікого в жодному бізнесі, який розглядає відмову безкоштовно працювати як суть погану річ. Я все ще отримую реферали, але я не отримую рефералів "Ей, ти можеш витратити 3 години на безкоштовну допомогу моєму синові в його шкільному щорічнику" . Я отримую фактичні бізнес- реферали.

Бізнес - це бізнес. Будьте відвертими, чесними та випереджаючими, не ображаючи . Немає нічого більше від цього. Вірите чи ні, багато власників бізнесу / операторів дійсно поважають щиру відповідь, навіть якщо ця відповідь "ні", а не деякі політичні танці навколо.

Примітка: я завжди радий спілкуватися безкоштовно. Якщо хтось зателефонує із запитанням, я із задоволенням обговорюю, з чим вони борються. Коли я починаю переглядати файли, пропонувати кольори, шрифти, макет, я думаю, що це занадто багато. Хтось, хто просить "лише кілька ідей", перебуває для мене. Це не є прямим і цілеспрямованим, щоб отримати швидку, вільну відповідь.

_{І чесно кажучи, мене це не здивує, якщо вона погодиться на ціноутворення після того, як ви дасте зрозуміти, що ви не працюєте безкоштовно.}

Є кілька варіантів:

"Вибачте, але я просто не маю часу наголоситись на про-боновій роботі".

Це, мабуть, найпростіший спосіб впоратися.

З іншого боку, чи є користь у спробі зробити цю людину щасливою? Чи може це вам принести користь у довгостроковій перспективі, якщо вона буде вашим другом? Вона добре пов’язана? Якщо так, можливо, ви захочете спробувати утримати її як знайомого. Ви можете спробувати:

"Скажіть, що, а як ви купите мені обід, і ми разом будемо мозковий штурм під час їжі?"

Ви, ймовірно, збиралися їсти обід у будь-якому випадку, і таким чином ви можете запропонувати деякі поради, не будучи цілком втратою вашого часу.

Ви можете знизити ціну на гарну суму за консультації. Це дозволить вам заплатити за свої знання. Якщо грошей там немає, не витрачайте їх, рухайтеся далі.

Ніколи не дайте дизайнерські поради клієнтам, які відмовляються платити, якщо ви не знаєте, що вона повернеться до вас за більшу роботу. Якщо вона заявляє, що вона дуже творча людина, то їй не потрібна допомога.

Я дав безкоштовні поради лише одній людині, після того як вони вирішили піти іншим маршрутом. Через кілька тижнів вони повернулися до мене, і тепер я маю прокляту суцільну позаштатну гру. На сьогодні я отримав від цих хлопців 20-ти великих проектів. Якщо ви бачите майбутнє з цим клієнтом, ідіть на це, якщо не витрачайте час і знання. Всі хочуть, щоб ваші послуги були дешевими або безкоштовними.

Ви не хочете потрапляти в ситуацію, щоб виглядати як підлий дизайнер і відчувати себе застрялим між вашим клієнтом і цією людиною.

Це можна зробити шляхом співпраці, але не так, як вона очікує.

Просто робіть це з посмішкою:

1) Дайте їй кілька підручників, як-от lynda.com, форуми Adobe Community або деякі інтернет-журнали про дизайн, і скажіть їй, що вона сповнена ідей та ресурсів. Ви також можете запропонувати їй кілька навчальних занять у коледжі в місті. Ви можете сказати їй, що вам важко знати, який рівень її вмінь (технічно та в дизайні), і що вона може легко знайти там натхнення, поради та ідеї та зробити це у власному темпі.

2) Запропонуйте їй навчити її за погодинну плату.

Оскільки вона не хоче платити (мабуть) і, швидше за все, швидко відмовиться, побачивши всі навчальні посібники, ви швидко позбудетесь цього, навіть не будучи «середнім» або відхиляти її будь-яким чином. Ваш вірний клієнт також побачить, що ви співпрацювали. Ви змусите її прийняти це рішення за вас.

Вам справді не потрібно мати підхід "Пробач мене, я не працюю безкоштовно, я кращий за те".

Я це постійно отримую. Навіть через 20 років у бізнесі. Деякі клієнти все ще вважають, що графічний дизайн - це просто "задоволення від комп'ютера".

Моя порада - повідомити їй, що таке ваша "консультаційна плата", і запитайте її, чи хотіла б вона запланувати зустріч на цю годину. Потім ввічливо поясніть, що проектувати візитну картку, яка друкується належним чином і чудово виглядає, це більше, ніж «творчість», і що її гроші краще витратити на наймання вас на вашу творчість та дизайн, друкарські та технічні ноу-хау.

Ніхто не подумав би попросити сантехніків чи електриків підійти і дати безкоштовну пораду «клієнту», чий хороший інструмент, але не хоче платити за професіонала.

Здається, їй потрібен фірмовий стиль та розробка бренду, але просто не знає цього. Кожен клієнт, який каже "Я просто хочу щось просте", говорить лише це, оскільки вони намагаються підштовхнути вас до того, щоб дати їм найнижчу ціну. Як тільки ви дасте їм низьку ціну, вони відкриваються і починають розповідати вам, що вони дійсно хочуть .... що не завжди так "просто".

Одне, що я роблю, щоб закрити цілі "прості" речі, - це я повідомляю їм, що "прості" не завжди означають "дешевші", і показую їм кілька спроб силуету проекту, який я мав кілька років тому. Іноді відсутність деталей робить проект більш складним, оскільки його потрібно негайно розпізнати, майже без елементів, що визначають, що це таке, для чого потрібен експерт, який є ГЕНІУСом, коли справа доходить до цієї роботи.

Інша річ, яку я зроблю, це сказати їм: "Вибачте, але я роблю лише екстравагантні та дуже детальні речі, тому що це тип ринку, який я обслуговую, якщо я покажу їм своє портфоліо, і він має купу" простих "речей у це вони передадуть мене за когось іншого ". Це зазвичай залишає їх безмовними.

Наскільки вона хоче, щоб ви придумали все ...... це нормально, тому що більшість клієнтів не мають поняття, що вони хочуть, крім того, чого вони БУДУТЬ бажати, але ви повинні цього змушувати. Якщо клієнт по-справжньому розраховує заплатити вам за вашу роботу, він прикріпить себе до вашого плеча, тому що боїться застрягти платити за те, що їм не подобається. Коли вони говорять такі речі, як "ей, ти художник, і я довіряю тобі подбати про це .... я довіряю твоїй думці", і відмовляй ВІДПОВІДУЙТЕ що-небудь робити з процесом, не бажаючи бачити грубі чернетки. або будь-який внесок, який очікує, що ви повернетесь із повністю готовим дизайном, коли ви знову зателефонуєте їм, це червоний прапор.

Люди роблять це, тому що вони вже вирішили, що не платять вам ДІМЕ за вашу роботу і уникають нічого спільного з процесом - це спосіб забезпечення маршруту втечі. Вони хотіли б дивитись на вас згодом, як ви все зробили неправильно і назад, коли, якщо вони можуть сидіти там і говорити вам, як все не так, я повинен знати, що було право !!!! .... але відмовився кажу тобі. Якщо вони скажуть вам, що вони хочуть, а ви робите ТОЧНО, як вони говорять, що вони не можуть витріщатися з цього. Що вони зроблять, це відіслати вас, відчуваючи себе королівським f ** k вгору, потім перейдіть до іншого виконавця і спробуйте провести їх заново, створивши те, що ви створили .... або .... подаруйте їм неправдиву історію ридання про те, як ви бігали зі своїми грошима, не даючи їм копії, яка не має "зразка" у всьому червоними літерами ... що, до речі ... НІКОЛИ НЕ ПІДТЕГАЙТЕ НА БА !!!! ... будь-кого, хто збирається когось накрутити за НІКОЛИ не збирається робити всю необхідну роботу, щоб заробити гроші в першу чергу. Тож якщо хтось до вас приходить з дизайном, який має "зразок" у всьому, бажаючи знати, чи можете ви його клонувати безкоштовно, тому що вони зламані, тому що вони віддали всі свої гроші цьому злому артисту ... це все BS і ви Також ви згоряєте, якщо працюєте з ними.

Іноді деякі Клієнти просто чесно не довіряють собі, коли справа стосується творчих речей, і вони виступлять з усією промовою "hey you're the Artist", але якщо ви гарантуєте їм, що єдиним способом ви можете задовольнити їхні потреби, якщо ви спроможний вибрати свій мозок як потрібно лише для технічної інформації про бізнес, щоб ви могли знайти творчий спосіб спілкування цих питань, вони допоможуть вам допомогти вам. Але якщо вони відмовляться ..... Зняти якнайшвидше !!!!