Що робити, коли я вказую ціну на дизайн, але клієнт продовжує просити доопрацювання та оновлення?

Я графічний дизайнер-фрілансер, тому в основному моє ціноутворення і те, що не є досить випадковим, і я не працюю цілодобово, тому що я маю про щось інше подбати, тому коли я когось цитую, я розумію, як довго це візьме мене приблизно, а також врахує, наскільки це може бути складно. Я даю їм ціну, отримую депозит і починаю роботу. Зазвичай я їм кажу, що включена дивна версія або дві.

АЛЕ ...

У ситуації, про яку я запитую, я, як правило, завжди отримую людей, які дійсно конкретні в тому, чого вони хочуть, що є геніальним; це здається приємним і простим, і я точно знаю, що роблю. Але потім, коли робота просувається, і я надсилаю їм зразки, вони починають міняти свою думку, вони вимагають більше ревізій / оновлень, які я коли-небудь очікував і т. Д. Зараз я з цим добре, так як явно я радий працювати з до тих пір, поки вони не будуть задоволені своїм продуктом, але коли я зазначу, що це вже більше роботи, ніж вони спочатку заявляли, вони майже завжди розлючуються і лунають (електронною поштою), як я не тримаю кінця угоди.

Мені завжди страшно просити більше грошей, і я майже ніколи не отримую більше / вони взагалі скасовуються, і мені нічого не залишається, як правило, навіть (крихітний) депозит, про який я заявив, не підлягає поверненню (щоб захистити себе від саме цього ... )

Який найкращий спосіб сформулювати щось (що- небудь ) спочатку, завдяки чому цього може не так багато. Або я просто занадто ввічливий?

У Стефана є кілька чудових моментів, про які я повторюю і розкриваю:

• Складіть договір. Ви не розпочинайте нічого без контракту. На те, щоб написати свій перший контракт, мені знадобилося більше тижня, але ця дитина настільки детальна і одягнена в залізо, як я могла це зробити, і тепер я можу нарізати кубиками і адаптувати її до майбутніх робіт. У AIGA є смішно детальний зразок контракту, який ви можете використовувати для початку: http://www.aiga.org/standard-agreement/
• У цьому контракті ви чітко визначаєте, що ви робите для клієнта. Будьте повторювані до тієї точки, де ви відчуваєте себе дурним, адже це врятує ваш задник пізніше.
• У рамках цього договору ви вказуєте, яку суму грошей потрібно сплачувати, коли: депозит у розмірі $ X або Y%, $ X або Y% на Milepost 1, $ X або Y% на Milepost 2, що залишився X або останні 10%, коли клієнт підписується на кінцевий продукт. Ви хочете залишити трохи в кінці, щоб клієнт відчував, що він все ще може командувати вашою увагою, але не настільки, що якщо вам доведеться піти, це зіпсує ваш банківський рахунок. Мені подобається 10%, як мій номер.
• Ви включаєте N раундів змін. (У мене зазвичай три.) Ви вказуєте "після N раундів ревізій, будь-які додаткові зміни будуть стягуватися в розмірі $ X на годину". Це дає їм попередження прямо напроти, що якщо вони захочуть об'їхати кущ шовковиці, ви будете раді їх розмістити, але вони за це заплатять.
• У рамках цього процесу, коли вони надсилають вам першу редакцію, ви негайно відповідаєте: "Дякую, я отримую ваше електронне повідомлення з блажною ревізією. Згідно з нашим договором, це перший етап перегляду цього проекту. " Тепер, саме від вас залежить, що означає "раунд змін". Це може бути "одна велика зміна дизайну", це може бути "одна година невеликих ревізій знову і знову", що завгодно. Але майте на увазі перед тим, як відкрити файл.
• Ви робите те ж саме з другим раундом. На третьому раунді ви відповідаєте: "Я просто хочу нагадати вам, перш ніж почати, що це ваш останній раунд змін, передбачений нашим договором. Після цього наступні зміни будуть виставляти рахунок щогодини та виставляти рахунок [щотижня]. . "
• Включіть плату за вбивство або плату за скасування. Ідея полягає в тому, що ви завжди платите за свій час і зусилля, незалежно від того, де вони зупиняються в процесі. Ви можете дооцінювати його до вартості за годину від останнього етапу оплати до пункту скасування. Це також дасть їм паузу.
• Не соромтеся просити гроші. Якщо ви професіонал, дійте як один. Чи буде ваш сантехнік сором’язливим надсилати вам рахунок? Ви професіонал, який надає послугу. Це не ваша вина, якщо послуга їм не подобається; вам ще довелося виконати роботу. Звичайно, ви хочете, щоб вони були щасливі, але вам також потрібно заплатити за продуктовий рахунок.

В основному, не робіть більше роботи, ніж ви домовились, перш ніж вони погодиться платити вам за це. Коли ви досягнете своєї оцінки, СТОПУЙТЕ і скажіть їм це.

"F * ck тебе, плати мені".

Можливо, не в цих словах у всіх можливих ситуаціях, але вам потрібно завжди бути впевненим, що ви знаходитесь в такому положенні, де, якби вам довелося, ви могли сказати саме це, і підкріпіть це.

Цитата походить із заголовкового рядка презентації Майка Монтейро, який повинен бачити КОЖЕН незалежний підрядник: http://dvafoto.mscottbrauer.com/2011/04/fuck-you-pay-me-a-discussion-of- пригоди в договорах-переговори та оплата /

В основному, це точно так, як каже Лорен Іпсум:

• НІКОЛИ не приступайте до роботи без договору.
• ЗАВЖДИ передбачено оплату в розстрочку, проте ви фактично структуруєте платежі (T&M, фіксована ціна, T&M з не перевищенням тощо).
• ЗАВЖДИ опишіть у договорі саме те, що вам потрібно зробити. Таким чином, ви можете вказати на договір, якщо вони почнуть ставати необґрунтованими щодо кількості змін / ітерацій, які вони просять вас зробити.
• ЗАВЖДИ передбачено, що "інтелектуальна власність передається на виконання договору". Коли ви закінчите роботу, вони приймають її, І ви заплатили вам у повному обсязі, ТОГО вони володіють тим, що ви зробили для них. До цього часу ви володієте ним, і якщо вони ним користуються, вони зобов’язані вам роялті.
• НІКОЛИ не продовжуйте працювати для клієнта, який є злочинцем. Ви можете вибрати, як довго вони дозволяти їм ковзати, перш ніж називати їх злочинцями, але в основному, якщо вам потрібно зателефонувати і попросити свої гроші, робота над цим проектом припиняється, поки ви не отримаєте його.
• ЗАВЖДИ передбачено, що невиконання через правопорушення клієнта, будь-яких вимог, схвалень чи платежів, є виною і відповідальністю клієнта, а не ви. Вони не можуть вимагати штрафних санкцій за пропущені терміни, якщо вони не досягли кінця.
• ЗАВЖДИ передбачають "збір за вбивство". Ця плата може бути фіксованою ціною, відсотком від договору, що залишився, або неоплаченою T&M (рахується за тарифами T&M, НЕ будь-якою ставкою зі знижкою, включеною в договір з фіксованою ціною). Якщо вони хочуть, вони не можуть вас повісити.
• ЗАВЖДИ включено судовий збір у передбачені відшкодування збитків. Якщо вам потрібна допомога адвоката у забезпеченні виплати, вони також повинні сплатити вашого адвоката. Ніколи не варто втрачати гроші, намагаючись зібрати (хоча у багатьох випадках все-таки є).

Вони повинні бути узгоджені у письмовій формі як з вами, так і з клієнтом. Вони необоротні; якщо вони хочуть, щоб ви нахилилися на що-небудь із цього, вони хочуть, щоб вас звалили.

Крім того, ЗАВЖДИ є адвокат, який повинен перейти через будь-яке повідомлення, яке ви отримаєте від свого клієнта, що вимагає підпису, або яке ви збираєтесь надіслати своєму клієнту на підпис. Включаючи, але не обмежуючись цим, первісний контракт, повідомлення та будь-які повтори.

Ласкаво просимо у світ графічного дизайну ... хай ... ви бачите, що їх розум зростає з ідеями, тому що зараз для них це проба та помилка. Ви даєте їм обмеження часу. Ви знаєте, що робота займає у вас 10 годин. Ви кажете їм, скільки часу проходить без перегляду, пропонуєте 2 зміни, а потім кажете їм платити за перегляд там після. Вам не слід пояснювати, чому так само, як і їх час цінний, так і ваш.

Ви почуєте, як вони говорять, що можуть отримати логотип за 10 доларів. Добре, вони зненавидять це, доплачуватимуть за доопрацювання і бажають, щоб вони пішли з вами. Вони хочуть заплатити s ** t, вони отримають саме це.

Завжди на половину спереду. Люди весь час платять за продукти та послуги, і ви не маєте підстав пояснювати себе. Після того, як вони заплатять частину, виникає зобов’язання залишитися у вашій службі. Вони, очевидно, бачили вашу роботу і їм потрібно працювати з вами, ви не працюєте на них.

Ще одна гарна річ - це те, щоб вони підписали невеликий контракт саме того, що ви робите, електронною поштою або особисто, і саме це ви робите для них. 10 годин 9 з яких ви проектуєте, інша година розбивається на зміни, а не на нові макети.

Це нелегкий бізнес, і ви будете постійно отримувати ** дірки, але не біда, є люди, які цінують хорошого графічного дизайнера. Якщо вони хочуть найняти вас за денною ставкою, то вам також виплатять гроші.

Вся справа в питаннях і давати їм знати, що ви настільки ж зайняті і важливі, як і вони. Ви, мабуть, отримаєте тут багато відповідей, і я голосую, що ми всі підкажемо і зробимо могутню посаду щодо обробки клієнтів, перш ніж вони зможуть скористатися добротою.

Я думаю, що всім нам, хто зробив маленьку річ, яка була вільна, ми мали справу з цим. Більшість того, що я збирався написати, вже висвітлено у відповіді Стефана, але у мене є ще кілька думок ...

Ніколи не відчуваю жахливих питань просити гроші наперед. Їм доведеться платити за вашу послугу, перед чи після факту - так чому ви погано відчуваєте терміни? Загалом люди платять за аванс за все (або підписують контракт, щоб сплатити пізніше). Ваші послуги не менш цінні, ніж послуги інших постачальників.

Ключовим для цього є чітке визначення та згода. Якщо у вас є письмова угода, і ви отримуєте частину грошей наперед або поетапно, це дає вам змогу копатися на підборах і говорити «це те, на що ти погодився, і це те, за що ти заплатив». Якщо клієнт почне робити занадто багато запитів, вам доведеться провести лінію.

Що для цього варто, нижче наведено інструкції щодо робочого процесу, яких я дотримуюся. Я більшу частину своєї роботи я працюю в невеликій команді з двох чоловік, і це добре працювало для нас. Все розбивається на етапи, з вимогами, які повинні бути виконані, перш ніж перейти до наступного етапу.

1. Визначення

   Ми співпрацюємо з клієнтом, щоб визначити детальну характеристику вимог проекту, перш ніж робити будь-яку роботу. Це передбачає всі їх вимоги (компонування, кольори, брендинг, час тощо), всі наші вимоги (час, гроші тощо)

   Ми не виходимо з цього етапу, поки не зрозуміємо клієнта, і він не зрозуміє нас. Зазвичай ми вимагаємо відшкодування, що не підлягає поверненню (як правило, не 100%, але значна частина пропозиції проекту).

2. Дизайн

   Каркаси та ескізи використовуються для збивання базового макета. Деякі грубі стилі будуть виконані, але жоден з трудомістких незначних виправлень, які справді полірують дизайн. Ми не продовжуємо наступний етап, поки клієнт не погодиться з тим, що задоволений загальним дизайном.

   Якщо клієнт хоче щось, що не є частиною узгодженого визначення проекту, ми зупиняємо все і переглядаємо визначення та ціну відповідно.

3. Вишуканість

   Для логотипів та простих дизайнів друку це остання фаза і просто включає полірування дизайну.

   У цей момент, якщо клієнт каже "Я хочу змінити X про макет" і це нетривійна зміна, ми просто скажемо "вибачте, що потрібно було зробити на етапі проектування". Якщо вони впевнені, що їм потрібно внести зміни, ми наводимо їм ціну, щоб змінити угоду.

4. Доставка

   Клієнт отримує свій товар. Ми отримуємо будь-який залишок оплати. Книги закриті, і ми закінчили. Після цього пункт будь-яка зміна трактується як нова робота і цитується відповідно.

(Якщо ми робимо веб-сайт або додаток, перед доставкою також є етап складання та налагодження.)

Як правило, ми вимагаємо оплати на кожному головному етапі. Тобто, перед проектуванням, перед складанням, перед доставкою. Це тримає нас нарівні з нашими клієнтами - в будь-який момент гри ми надали частину товару і отримали частину оплати. Якщо вони нас обстрілюють, ми відходимо з чистою душею і не роблячи роботи безкоштовно. Цього ще не було, але я не сумніваюся, що колись це станеться. Люди непостійні.

Я думаю, що це рівне значення є надзвичайно важливим. Ми не просимо занадто багато їх, не надаючи нічого взамін, і не даємо їм занадто багато, не вимагаючи чогось взамін.

Якщо ви знецінили свою роботу, клієнт не вагатиметься збільшувати вимоги (шляхом перегляду, змін, пропозицій тощо) - і якщо у вас немає угоди (і трохи грошей у кишені), ви можете відчути дотримуйтесь їхніх прохань.

Один із способів - оцінити в годинах, а не в доларах і дати зрозуміти, що ви виставляєте рахунки щогодини.

Більшість фрілансерів ненавидять ділову сторону індустрії графічного дизайну, але всім нам доводиться мати справу з цим у певний момент. Так, складіть договір. Якщо ви тільки починаєте і хочете все просто робити, щоб не відлякати клієнтів, ось кілька моментів

• складіть простий договір, у якому викладете найважливіші елементи: скільки змін, витрат на проект / годину, що очікується від кожної сторони.

• при цитуванні пункту пункту проекту, де буде витрачено ваш час. Включайте дослідження, спілкування (електронні листи, телефонні дзвінки), макети, проектування, редагування, завантаження, налаштування тощо.

• понад розрахунковий час доставки, але надайте їм реалістичну часову шкалу. Деякі клієнти думають, що веб-сайт можна зробити за два дні, і ви збираєтесь написати всю копію.

• Якщо клієнт здається тінистим, зробіть собі послугу і відпустіть їх.