Перший партнер клієнта вимагає безкоштовного оновлення веб-сайту, хоче повернути депозит - моральна дилема

Заздалегідь вибачте за прочитане.

Мені 22 роки і щойно закінчив університет з графічного дизайну. До мене звернувся малий бізнес, який хотів, щоб я створив їм логотип, канцтовари та веб-сайт. Я стягував із них лише $ 20 / год NZD, оскільки це було під столом і мій перший клієнт.

У всякому разі, я все закінчив. Вони задоволені логотипом та канцтоварами, але не веб-сайтом. Вони вважають, що весь веб-сайт потребує переробки. Вони сказали мені це лише через місяць після того, як я закінчила (одного разу її чоловік почав більше брати участь у угоді). Тож я придумав іншу концепцію і надіслав їм каркаси для цього, сказав, що це займе приблизно 50-60 годин. Він надіслав довгий електронний лист, наповнений аналогіями щодо підлоги та того, як він не хотів би, щоб його підлогу було викладено двічі тощо (це було розважальним електронним листом). Він залишив у мене ультиматум: зробити переробку сайту безкоштовно або повернути внесений ним депозит і піти геть (після того, як години вже зайшли на нього).

Я хотів би почути від інших фрілансерів і почути, що вони робитимуть у цій ситуації, оскільки я новачок у цьому і не можу сказати, чи не в цьому, чи ні. Важливою інформацією, яку слід зауважити, є те, що я не надсилав їм каркаси сайту на початку (що я зараз знаю помилку), але чи справді ця помилка має такий сильний ефект? І так, відтепер я буду використовувати контракт.

Якщо ви прочитаєте тут, я б дуже любив ваш внесок, привіт.

Оновлення: я взяв поради з наведених нижче відповідей і сказав йому, що мені знадобиться оплата за повторний дизайн, або я можу зняти його, і ми розійшлися способами. Після деякої дискусії він сказав, що не маю уваги, і тепер збирається жити з сучасним дизайном і платити заборгованість. (Здається, він намагався скористатися та отримати додаткову роботу безкоштовно).

Гаразд, це залежить від цього:

• Якщо вони побачили докази чи будь-які інші знущання та підписалися на дизайні ще до того, як він перейшов до коду, то я думаю, ви в хорошому становищі. Вони повинні за це заплатити, запропонувати, щоб вони заплатили вам трохи грошей і пішли.
• Якщо вони ніколи не бачили доказів, просто піти і зберегти депозит (вони задоволені логотипом і нерухомим, вони повинні за це заплатити).

У будь-якому випадку, піти від відносин, це буде токсично відтепер, і вам це не потрібно в житті, коли ви намагаєтеся розпочати бізнес як фрілансер.

Ти кажеш:

Робота була завершена згідно з нашою угодою. Будь-які занепокоєння щодо роботи виникли через місяць після доставки. Хоча я радий співпрацювати з вами, щоб досягти задоволення, це нова робота, і за яку я повинен платити.

Якщо вони відповідають на більші вимоги, попросіть адвоката написати відповідь для вас. Це не повинно коштувати вам занадто дорого, щоб адвокат провів першу консультацію і доставив листа.

Ласкаво просимо в бізнес!

До речі, кілька уроків, яких слід дізнатися тут:

• завжди мати договір
• уникайте низькооплачуваних концертів через те, що (як ви з’ясували) вони, як правило, залучають страшних людей для роботи.

Моральної дилеми немає. Якщо вас попросили зробити сумлінну роботу, а ви зробили чесну роботу, то дайте їм чесний рахунок. Кінець робочих відносин.

Однозначно вивчіть урок, щоб скласти паперовий слід, але навіть без нього у вас вже може бути «усний договір». Залежить від законів у вашій країні. Але в будь-якому випадку, як тільки ви доставите чесний рахунок за сумлінну працю, бал знаходиться у їхньому дворі. Вони також не мають паперової стежки.

Надалі, коли ви знаходитесь на зустрічі, на якій клієнт описує роботу, яку хоче зробити, запишіть роботу як специфікацію форми ("специфікація"), коли ви розмовляєте, і підпишіть її в кінці зустріч. Тоді мати ще одну зустріч, щоб доставити докази, і коли вони кажуть: "так, це правильно", ви передаєте їх для підписання. Потім ви доставляєте копії специфікацій та доказів із своїм рахунком. Комусь важко відмовитись платити рахунок, який буквально має всі його підписи. Ви можете зробити це все на iPad сьогодні, і це дуже просто.

Майте на увазі, що для деяких підприємств стандартна тактика мати «хорошого поліцейського» просять X кількість роботи, а потім, коли робота виконана, з’являється «поганий коп» і каже, що робота не є доброю, і вони не заплатить рахунок. Ідея полягає в тому, щоб залякати вас не стягувати їх з рахунків. Вони отримують їм безкоштовні речі весь час, тому вони продовжують це робити. Як уникнути цього, ви пам’ятаєте, що «поганий поліцейський» зовсім не ваш клієнт. Єдиний вплив "поганого поліцейського" на вас - це змусити вас вирішити виставити рахунок компанії за видатну роботу та припинити ділові відносини. Розпишіть «хорошого поліцейського» і напишіть на ньому «приємно працювати з вами!» І вимийте руки.

Є також краща порода підприємців, яка скаржиться і скаржиться перед тим, як сплатити будь-який рахунок, але коли ти їм кажеш: "дивись, я зробив чесну роботу, і це чесний рахунок", тоді вони платять. Навіть щасливо. Тож ви повинні обидва робити чесну роботу і бути готовими захищати свою чесну роботу в будь-який час.

Якщо ваш клієнт не сплачує чесний рахунок, який ви даєте їм за сумлінну роботу, то ви вирішите це будь-яким способом, який підходить вам. Якщо ви збираєтеся робити позаштатну роботу, у вас повинна бути стратегія, що робити, коли ви виставляєте чесний рахунок, і він стає неоплаченим. Це зовсім інша тема. Але навіть якщо в цьому випадку ви можете вирішити просто списати це як урок ведення документообігу вперед, вам все одно слід виставити рахунок. Або ви можете вирішити продовжити урок, вивчивши, що ви можете зробити щодо неоплачених рахунків.

Але що б не трапилось, ви ніколи, ніколи, ні за яких обставин не повертайте депозит. 😃

Якщо немає договору, кожна операція - це нова робота. Це важлива концепція, оскільки ви обговорюєте перегляд роботи, яка вже закінчена.

Тож я придумав іншу концепцію і надіслав їм каркаси для цього, сказав, що це займе приблизно 50-60 годин.

Це оцінка, і це робить це новою роботою. Зробити це електронною поштою може бути настільки ж обов'язковим, як і договір, за винятком того, що немає жодних сторін. Отже, це дійсно поганий контракт (і, отже, це погана практика).

Він надіслав довгий електронний лист, наповнений аналогіями щодо підлоги та того, як він не хотів би, щоб його підлогу було викладено двічі тощо (це було розважальним електронним листом).

Це просто довгий спосіб відхилення вашої пропозиції. Ви зараз офіційно відключені. Не прийнявши вашу пропозицію, він закінчив транзакцію. Все інше, про що ви обговорюєте, лише відносно наступної роботи, яку ви робите для нього.

Він залишив у мене ультиматум: зробити переробку сайту безкоштовно або повернути внесений ним депозит і піти геть (після того, як години вже зайшли на нього).

Ультиматуму немає. Бізнес між вами та ним припинився після надання першої роботи. У нього немає жодних важелів для висунення вимог. Він намагається встановити обмеження після факту. Ви не маєте влади над тим, як почуваються, говорять чи роблять інші люди. Це його проблема. Не твій.

Ви можете зробити наступне:

• надішліть клієнту короткий лист, в якому дякує їм за їхній бізнес. Нічого не згадуйте про минулі проекти чи будь-які майбутні проекти. Підпишіть цей лист, але датуйте його в день, коли ви здійснили доставку веб-сайту. Зберігайте копію цього листа. Це завершує вашу роботу з цим клієнтом. Не пред'являйте претензій і не посилайтеся на будь-які непогашені кошти. Обмежте свій письмовий контакт з ними лише смаком.
• якщо клієнт заборгував вам гроші. Складіть рахунок, датуйте його та надішліть їм зараз. Зазначте, що цей рахунок-фактура повинен бути отриманий після отримання. Зазначте, що стягується штраф у розмірі 1,5% після 30 днів. Спершу домовтеся з цим клієнтом, перш ніж робити будь-яку нову роботу.
• договір нічого не означає, якщо він не виконаний належним чином. Однією з найбільших помилок, яку ви можете зробити, є відмова від стратегії виходу. Вам потрібно визначити в договорі, що означає «готовий», і не робити це залежним від схвалення клієнтів. Визначте чіткі маркери (тобто скільки сторінок, скільки змін, скільки зображень). Особливості у вашій перевазі. Переоцінка та надмірність зарядки - це те, як ви захистите себе.

Хоча багато (якщо не всі) скажуть вам, що контракт важливий. Спробуйте пам’ятати, що це просто аркуш паперу. Це приблизно так сильно, як ви можете кинути його. Я кілька разів закривав клієнтів, посилаючись на умови договорів. Клієнти часто підписують його, але не читають його або сприймають дуже серйозно. Тому обов'язково обговоріть це з ними.

Нарешті, зайдіть, знайдіть нових клієнтів. Ви щойно відкрили для себе інші піт-падіння позаштатних. 10% ваших клієнтів витратять 90% вашого часу. Тож знайдіть нових клієнтів і висуньте поганих на дно купи.

Коротка відповідь на складне запитання та голова:

Перегляньте на веб-сайті www.no-spec.com відомості про те, що ви зіткнетесь у реальному світі та що інші творчі люди роблять для боротьби зі зловживанням.

Отримайте чашку улюбленого аромату бадилля та перейдіть за посиланнями, куди б вони не привели.

Перегляньте www.gag.org, що їхній підручник (35 доларів у більшості книгарнь ~ 20 доларів США) - це золота шахта. Особливо розділ про контракти.

Удачі і не дозволяйте нікому продавати вас коротко

Я додам рекомендацію щодо захисту ваших авторських прав. Каже, ми (команда дружини чоловіка не королівська ми), які живемо вище на пенсійній свині з надходженнями від портфеля ваших старих.

Щодо нас, ми отримуємо значний внесок та письмове розуміння договору (підписаний).

Зміни, які називаються комп, обмежуються контрактом (ми допускаємо три) із доповненнями, що підлягають оплаті. Основний редизайн - це ще один проект з іншим контрактом.

Щось, про що я дізнався рано (близько 60 років тому), деякі клієнти вам краще вручити їм 20 доларів, потиснути їм руку і відправити їх у дорогу. Це набагато дешевше. З часом ти навчишся їх розпізнавати.

Якщо у вас немає договору, ви застрягли.

Це не клієнт, який хоче співпрацювати з вами; це хтось, хто хоче безкоштовної роботи. Він бачив докази чи ні, на даний момент не має значення. Переконайтесь, що він заплатить вам за роботу, яку він прийняв (логотип та канцелярські товари), а потім підете.

Вважайте, що втрачений депозит є вашим початковим внеском: не працюйте без договору, і в своєму контракті ви повинні вказати, скільки конструкцій ви запропонуєте клієнту і скільки раундів змін, які ви готові включити перед клієнтом має почати платити за це.

Ще одне слово поради, трохи відкиньте своє первісне запитання:

Ви здаєтесь доброю, чесною, сумлінною людиною. І ви, швидше за все, прагнете створити хорошу репутацію як когось, з ким добре працювати.

Хоча це все добре і добре, також важливо пам’ятати, що у вас є рахунки за оплату, і якщо ви не отримаєте те, що хочете з домовленості, ви, швидше за все, швидше б провели час, сидячи на пляжі у відпустці.

У будь-якій справі ви несете відповідальність лише за те, щоб ви отримали те, що вам потрібно. Ваш клієнт несе відповідальність за це для їх закінчення. Боріться за те, що ви вважаєте справедливим. Вони будуть боротися за те, що вважають справедливим. Деякі поєднання цього будуть переважати в кожній угоді, але чи не вступаєте ви занадто легко.

Занадто багато фрілансерів є добровільними, і, нарешті, не можуть заробляти на життя. Справедливим є одне. Це ще один спосіб обійтися викручуванням просто тому, що клієнт не може бути примушений бачити речі справедливо. Не сприймайте це як несправедливу критику щодо вас. Це урок, який ми всі повинні були вивчити на початку, і йому потрібно періодично оновлюватись.

Я вважаю, що ви сказали, що ваш клієнт абсолютно неправий і заборгував вам 100% від попередньо узгодженої ціни. Ви діяли на основі словесної вказівки вашого дружини (дружини) на те, що все було добре. Це все, що має значення. Чоловік намагається вкрасти у вас.

• Чи знали вони, що отримують?
• Чи брали вони якусь частину процесу?
• Вони підписалися на будь-який із них?
• Це було зроблено за їх ідеєю / специфікаціями?

Якщо ви хочете досягти успішної кар'єри у будь-якому, вам доведеться повністю усунути очікування. Люди повинні знати, чим вони торгують.

Художникам доводиться платити, навіть якщо те, що вони виготовили, не сподобалось. Це домовленості, де вони платять за ваш час. Як ви новачок, ви, мабуть, не вникали в нього деталі.

Щоб зберегти професійну цілісність, вам часто доводиться встановлювати терміни. Навіть якщо вони не мали зразків і просто доставили те, що їм не сподобалось. Якщо ви справді стягували низький тариф - це ціна. Їх справа полягає в тому, щоб знати, чи ви коли-небудь виробляли щось цінне. Або переконайтеся, що вам не дадуть гроші заздалегідь, якщо вони не переконані, що ви можете це зробити.

Якби вони все-таки знали, що отримують, і хтось разом передумав. Скажіть їм, щоб вони пішли до будь-якого професіонала і скажіть їм, що він / вона буде отримувати зарплату лише за результатів, які можуть "подобатися". Вони будуть сміятися з кімнати.

Вони платять за ваш час. Вони можуть міняти свою думку кожні 30 секунд, якщо їм подобається, і ви можете зробити 157 переробок їх дизайну - ТАКІ ДЛЯ ДЛЯ ДЛЯ ГОЛОВНОГО, коли вони платять ваш час.

Це величезний світ, повний людей. Деякі очікують, що вони не матимуть жодної участі та отримуватимуть приголомшливі речі. Деякі хочуть постійно управляти вами мікрорайоном і отримувати приголомшливі речі. І в цих, і в усіх інших сценаріях клієнт може отримати щось, що їм не подобається. Графіка часто полягає в матеріалізації уяви в графіку, це не рецепт супу, якого ви можете дотримуватися, щоб завжди поставити одне і те ж.

Не будьте з цього приводу - і не будьте дурнем про це.

У будь-якому випадку скажіть їм - якщо ви можете чи хочете зробити це краще - і що це їм коштуватиме, ви не можете скидати кожного клієнта, з яким ви не погоджуєтесь. Деякі незгоди можна вирішити. Вони можуть тримати вас і з доброї волі, ви можете задовольнити потреби один одного. Або вони можуть найняти когось іншого.

Якщо вони схвалили те, що ви робите, - скажіть, що ви не зробили змови, щоб дати їм неповноцінний продукт. Ви зробили пропозицію - хтось прийняв. Ви можете далі працювати і доставляти щось інше, але це означає, що ви отримуєте додаткову оплату.

На майбутнє складіть чіткий набір правил для обробки будь-яких транзакцій. Не має значення, чи використовуєте ви їх лише усно чи фактично укладаєте з ними обов'язкові договори. Після того, як ви задасте тон такої транзакції - люди дають вам набагато менше дурниць. Його безладний світ - ви отримаєте фігня - багато цього, від глупоти не шкодується жоден професіонал. Професіонали просто заряджають вас набагато більше, щоб слухати bs і просто краще вгадати, що клієнт насправді хоче. Тому що на ваше робоче місце приїдуть тонни людей, які вимагають речей, які не зможуть працювати, якщо ви їх не змінюєте або ігноруєте повністю. Як правило, чим більше ви тримаєте людей у ​​циклі, тим менше права на скарги вони мають. Тому що у них є можливості змінити ваш напрямок у будь-який момент.

До цього звикли великі компанії, вони знають, що "Дизайн" взагалі не відбудеться з першої спроби. Ось чому вони платять великі гроші, щоб мати гарну підбірку вибору, щоб вони могли вручну вибрати ті, які їм подобаються, і хочуть продовжувати далі.

Удачі.