Останнім часом у мене є замовник, який продовжує просити доопрацювання. Дизайн був доопрацьований і всі кінцеві файли були надіслані їм. Однак через деякий час вони знову зв’язалися зі мною для перегляду остаточних файлів.
Як ви зазвичай обробляєте такий випадок? Чи застосовуєте ви додаткову плату за доопрацювання чи ви охоче вносите зміни безкоштовно? Будь-який розгляд?
Відповіді:
Будь-яка робота, яку вимагають після завершення проекту, підписання та отримання остаточних файлів, є новою роботою. Відповідно стягуйте. Якщо це невелика доопрацювання, стягуйте за роботу години. Навіть невеликі перегляди потребують часу. Для пошуку файлів та ресурсів, реекспорту та підготовки матеріалів, завантаження, надсилання електронної пошти тощо потрібен час. Навіть 5-хвилинний перегляд може зайняти півгодини вашого дня.
Перед тим, як розпочати роботу, прочитайте та підпишіть договір, який визначає, що відбувається в даній ситуації, скільки перегляду включено та що означає перегляд. Ясно. Якщо всім зрозуміло, що межує, а що є і не включається, то всі радіють (якщо вони не є, мабуть, не варто мати їх як клієнта).
Відповідь Кая, звичайно, правильна. Я все одно хотів би поділитися своїми думками, особливо з питання "Як ти зазвичай поводишся з таким випадком?"
В останні роки я намагаюся на увазі працювати з Полі Рендом " Політика дизайну ". Я хочу поділитися кількома рядками з дуже релевантної публікації:
Дизайнер, який добровільно представляє своєму клієнту партію макетів, робить це не з результативності, а з невизначеності чи страху. […]
Надавши враження клієнтові своїм запалом, вони представляють макет, багато з яких - це поверхневі інтерпретації потенційно хороших ідей, або витончені рендери банальних.
Природно, я роблю принаймні кілька різних конструкцій, але врешті-решт намагаюся представити клієнту лише одну. Той, на який я вважаю, найкращий для їх потреб.
Також важливо, Стів Джобс щодо роботи з Рандом :
Я запитав у нього, чи запропонує він кілька варіантів, і він сказав: "Ні, я вирішу вашу проблему за вас, і ви заплатите мені. Вам не доведеться використовувати рішення. Якщо вам потрібні варіанти, поговоріть з іншими людьми. […] '
Я використовую ці думки, щоб донести до своїх клієнтів, що я не можу виготовити кілька різних конструкцій, які однаково хороші. Одне - найкраще, про що я можу придумати чи вмію зробити. Марно витрачати час на добровільних розробках гірших альтернатив, лише тоді, коли хороший буде.
Що стосується змін, то це дещо інакше, і якщо контракт дозволяє, я вивчу варіанти одного дизайну разом із клієнтом.
Зрештою, моя відповідь: постарайтеся обумовити очікування клієнта з початку відносин, щоб вони не очікували численних дизайнів. Працюйте разом з регулярними інструктажами та уточнюйте. Врешті-решт, клієнт повірить, що вони виконали роботу самі, але я вважаю це доказом того, що я добре зробив свою роботу.