Попередній клієнт хоче "невеликих змін"

Попередній клієнт має вихідні файли і хоче, щоб деякі "невеликі зміни" були зроблені безкоштовно. Ці зміни, ймовірно, займуть у мене 15 хв. Макс, але вся причина, що вони хотіли, щоб вихідні файли була в тому, щоб вони могли оновити їх у міру необхідності, не платячи мені. У мене було багато сумнівів щодо надання їм вихідних файлів, в першу чергу, але вони наполягали на них і, щоб стосунки пройшли безперебійно, я відмовився від них.

Який тактичний спосіб впоратися з цим? Стягнути $ x за зміну? Скажіть їм зробити це самостійно за власними директивами? Цілком можливо, що в майбутньому буде здійснено більше цих змін, оскільки клієнт не має уявлення, як використовувати ідентифікатор. Я навіть сказав їм, що вони можуть вносити такі зміни в Acrobat, що було б набагато простіше, ніж використовувати для них ідентифікатор, - але вони, схоже, щоразу ігнорують цей біт.

Нарахуйте їх за годину, півгодини, чверть години.

Якщо у вас є постійні стосунки з ними і хочете "наділити" їх цим, слідкуйте за часом і вставте його на іншу роботу. Якщо це єдине, що ви збираєтесь робити для них, виставляйте їх на рахунки.

У мене є численні клієнти, які я роблю багато невеликих змін у справах протягом місяця. Зазвичай я просто слідкую за дрібними речами і рахую їх усі відразу.

Якщо у мене є клієнт, для якого я роблю лише велику роботу, і він просить щось маленьке, я зазвичай просто їмо його. Якщо вони почнуть повертатися до мене за все більше дрібних речей, я збираю їх разом і виставляю їм рахунки.

У мене є блок з 10 змін, які вони можуть придбати. Підкресліть, яка це гарна угода. Інакше зазначте, що це чудово, що у них є вихідні файли, оскільки тепер вони можуть самі їх змінювати безкоштовно! ПРИМІТКА. Вам знадобилися роки навчання, роботи та практики, щоб щось змінити за "15 хвилин". Це займе у них години. Заряджайте час, коли ви їх економите, а не скільки часу знадобилося вам зробити щось, коли ви витратили роки на його вивчення.

Те, що у них є вихідні файли, є трохи червоною оселедцем. Вони, можливо, хотіли, щоб ті вберегли від необхідності змін у майбутньому, і виявили, що ви зайняті, працюєте десь в іншому місці або чомусь відмовилися їх робити. Тоді вони могли б залучити когось іншого (можливо, за великі кошти), щоб розробити те, що ви зробили.

Однак для невеликих змін ти очевидна людина, яка може це зробити, коли ти розумієш власну роботу. Незалежно від того, чи будете ви стягувати плату за це, ви, можливо, виявите, що вони продовжують повертатися для інших безкоштовних "невеликих" змін. Можливо, саме час заявити, що платити за свій час розумно лише.

З іншого боку, бути приємним і безкоштовно займатися декількома хвилинами може дати вам хорошу репутацію. Наприклад, вони можуть рекомендувати вас іншим людям, які шукають когось, як ви, щоб він працював на них. Або згодом ви можете отримати іншу велику роботу від них.

Хоча тут є негайний імпульс заряджати так, як рекомендують інші, якщо ви знаєте, що це займає лише 15 хвилин, будьте ввічливі. Тим більше, якщо ваш попередній досвід роботи з клієнтом був хорошим і не маєте підстав уникати їх. Збереження цих відносин плаваючим може принести більш послідовну роботу в майбутньому. Я бачу, ви згадуєте можливість більше таких запитів, що може призвести до подальших платежів за ці 15 хвилин.

Скажіть їм, що ви можете зробити це безкоштовно, якщо це єдине, що їм потрібно на даний момент. Але не згадуйте, скільки часу вам потрібно вирішити.

Ввічливо нагадайте їм, що вони мали намір використовувати файли, які ви надавали раніше. Якщо вони очікують нічого іншого, окрім цього, вони стягуватимуться за годину. Ви знаєте, що наступного разу, коли їм щось буде потрібно, ви накриваєтесь, і це повинні бути лише вільні 15 хвилин. Дайте їм зрозуміти і прийміть це в письмовій формі, перш ніж виконати фактичну роботу.

Наступного разу, коли вони потребують оновлення, ви можете зробити це так, щоб воно також легко охоплювало ці 15 хвилин.

Якщо ваш оригінальний контракт з клієнтом чітко окреслює умови майбутніх редагувань оригінальних вихідних файлів, доведіть до них ці деталі. Якщо ви дійсно звільнені від майбутніх змін (відповідно до мови договору), і ви все ще хочете переглядати їх, повідомте їм, що це буде виставлено рахунок як нове завдання, і складіть новий контракт, який чітко визначає умови для майбутніх змін (кількість перегляди включали, вартість за тощо) для врегулювання будь-яких розбіжностей. Визначення очікувань рано і часто є основним складовим фактором здорових відносин з будь-яким клієнтом. Це не тільки забезпечить, що обидві сторони отримають в кінцевому рахунку те, що хочуть, але також буде орієнтиром для будь-якої майбутньої роботи з цим та іншими клієнтами. У більш широкому масштабі, справедливі та послідовні (тобто;

Постарайтеся уникати ситуацій, коли ви робите це безкоштовно (навіть якщо це швидка робота або для друга). Це надійний спосіб викликати розбіжності в дорозі, коли клієнт неминуче диктує вам, скільки часу вам доведеться виконати переглядом, намагаючись виправдати, що вам не платять (і так, це трапляється і з, здавалося б, хорошими клієнтами). Крім того, якщо ви працюєте для інших клієнтів у тій же галузі, слово може обійти, що ви зробили якусь безкоштовну роботу для "Клієнта А" , в результаті чого "Клієнт В" бажає тієї ж послуги про добро. Просто майте на увазі, якщо ви працюєте професійно якісно, ​​вам слід за це заплатити.

Враховуючи все, тільки ви знаєте справжні стосунки зі своїм клієнтом, тож це ваш дзвінок. Це лише деякі речі, з якими я стикався в минулому.

Ваш клієнт усвідомив, що внесення змін навіть у будинок пов'язане з цим. Можливо, навіть, що ваша вартість зрештою не висока. Річ у тому, що вам потрібно доставити гроші. Хтось із цим, як побічна робота, може зайняти дуже багато часу, щоб зробити те ж саме. Це хороший приклад того, чому б не спалити мости, навіть якщо здається, що інша сторона припиняє ділові відносини.

Просто виставляйте їм рахунок за зміну. Вам слід прагнути уточнити умови майбутніх умов, оскільки клієнт явно був незадоволений попередньою домовленістю.

Це гарне місце для вас, щоб переглянути, як виглядає ваш контракт стосовно звільнення джерел. Наприклад, чи справді ваша робота архівувати файли для них? Якщо ви не виставляєте їм архівний внесок або не попросите їх надати вихідні файли? Тож погляньте на цей спосіб покращити спосіб поводження з подібними речами наступного разу, навіть якщо цей варіант менш ніж ідеальний.

Якщо у вас є діюча угода, яка не охоплює наступні зміни, і це, очевидно, додаткова робота, а не усунення несправності, ви не дуже хочете встановлювати прецедент, що ви будете робити невизначені додаткові роботи безкоштовно.

З іншого боку, ви також не хочете відчужувати клієнта заради 15 хвилин роботи.

Як хороший компроміс, я б запропонував виконати роботу, але будучи чітко зрозумілим, що це платне, але в цьому випадку ви відмовитесь від плати як жест доброї волі та уточніть це в письмовій формі.

Що ви не повинні робити, просто робіть це, не кажучи нічого.

Якщо ви дійсно хочете скористатися домашньою точкою, виставляйте їм рахунок за роботу, але знижуйте її на 100% або надсилайте кредит, залежно від того, що вимагає ваша облікова система.

Часто подібне рішення зводиться до вашої інтуїції щодо того, наскільки вони хороші клієнтові, іноді ви можете «понюхати» клієнтів, які не стануть неприємностями, і краще тактовно запропонувати їм прощання, перш ніж потрапити в серйозну суперечку що може зашкодити вашій репутації.

Інша крайність - якщо вони є хорошим клієнтом, то часто варто допомогти людині, з якою ви маєте справу безпосередньо, особливо якщо вони помилилися і підмітаючи трохи зайвої роботи під килимом, допоможе їм зберегти обличчя в межах свого власного. організації.

Працюючи над масштабним проектом для важливого клієнта, мені було призначено додаткову роботу, яку "продали безкоштовно", щоб здійснити продаж. Коли згодом клієнт вирішив не використовувати мою роботу, я дізнався, що їм було легко викинути місяць мого часу, оскільки це нічого їм не коштувало. (Я був на зарплату, але я міг витратити час на інший проект, який клієнт насправді хотів.) Урок для мене був не сподіватися, що клієнти будуть цінувати ваш час більше, ніж ви. Пізніше у стосунках я дізнався, що клієнти поважають вас більше за те, що ви сказали "ні", ніж погодилися на необгрунтовані запити.

Що б ви думали про медика, який не виставив вам рахунок на 10 хвилин? (Я думаю, що я пережив перелом у часово-просторовому континуумі, і що моїм лікарем був Маркус Уелбі.

Скільки разів вам доводилося телефонувати в комунальну або кредитну карту для коригування рахунків, і вони кажуть, що вони зроблять "одноразову ввічливість" коригування? Зазначте, що це разова ввічливість, можливо, слідкуйте за витраченим часом. Потім, якщо вони повернуться на більшу роботу, дайте їм вибір оплати за попередню роботу або сплатіть авансовий внесок на наступний запит на зміну.