Як виставити рахунок клієнту, коли бюджет ніколи не обговорювався

У мене новий клієнт, який запізнився на 4 дні, отримав мені інформацію, яку вони хотіли розробити, і кинув її на колінах за день до того, як вони потребували її завершення. Координувати це було хаотично і безлад, але я це зробив і надіслав їм цілі файли. Ми ніколи не заздалегідь обговорювали бюджет, тому я не знаю, як продовжувати їх нарахування. Вони неприбуткові, тому кишені не надто глибокі, але вони мені добре заплатили за іншу недавню роботу, де вони мені заздалегідь сказали, скільки треба витратити. Як слід діяти?

Сплачуйте їм свою звичайну ставку і додайте суму за роботу, і чітко позначте її у своєму рахунку. Будьте відкриті, щоб пояснити або навіть домовитися, як уже запропонували інші користувачі. У вашому запитанні бракує зв’язку, тому ви можете зробити перший крок до більш детального спілкування за допомогою добре складеної та повністю деталізованої накладної. Як тільки вони зрозуміють, що ви відзначаєте свої години та витрати, вони, швидше за все, "кинуть" працювати над вами так. І не забувайте, що ви прийняли на роботу і теж не згадали про гроші, тому м'яко ступайте.

Я знаю такі ситуації як замовник і як постачальник:

Я працюю в неприбутковій організації, але це не означає, що ми робимо неохайне планування та невдалі роботи в останні хвилини. Коли ми спізнюємося з проектом, ми не можемо розраховувати, що зовнішній фахівець нас «наздожене». Їм потрібно навчитися поважати своїх партнерів навіть більше, ніж повністю платні клієнти.

Що мені подобається робити, коли люди приносять нам роботу (не графічну, а набір на зразок), - це говорить про їх нормальну ціну на сторінку.

І коли вони недооцінюють кількість роботи і скільки часу потрібно, щоб виконати якісну роботу, і вони хочуть її "завтра", то я їм кажу, що це зазвичай займає кілька робочих днів ... "Але ви можете мати її до завтра, якщо Ви платите бонус за роботу в пік. Наша команда з радістю буде працювати всю ніч за вас, якщо ви заплатите zzz (і тоді я називаю дуже високу ставку, як ціна в чотири рази) ".

Ми неприбуткові, тому не хочемо багато стягувати плату. Але ми хочемо навчити своїх партнерів ніколи не приходити в останню хвилину і поважати наш робочий процес в офісі. Так само, як ми поважаємо тих людей, які друкують для нас друк чи іншу роботу на замовлення, не виключаючи майстрів.

Нарахуйте їм свою звичайну ставку. Вони або заплатять, або повернуться із запитаннями. Турбуйтеся про останнє, лише якщо воно трапиться.

Або ...

1. Рахуйте їх за аналогічною швидкістю, ніж попередня робота. Якщо припустити, що ви і клієнт були задоволені цим курсом востаннє, і ви були б задоволені цим разом, тоді немає жодних причин припускати будь-які різні з боку клієнтів.

2. Рахуйте їх за звичайною нормою (припускаючи, що це відрізняється від останньої роботи). Я маю на увазі ... ось як це працює, правда? Ви виконуєте роботу, люди платять вам ціну, яку ви стягуєте ...

3. Списати їм якусь іншу суму?

Справа в тому, що вам потрібно їх виставити рахунки, і вони вам повинні заплатити. Ось так воно і працює. Якщо вони мають проблеми з ціноутворенням після того, як ви виставите їм рахунок, тоді домовтеся, але без жодних вказівок інакше слід просто їх виставити. Якщо люди хочуть спробувати і домовитись, то це залежить від них ... але не починайте домовлятися про себе; просто заряджай те, що ти стягуєш.

Якщо ви хочете підштовхнути їх, не фактично нараховуючи їх, і не запитуючи безпосередньо, який їхній бюджет (був?), Щоб дати їм можливість порушити будь-які проблеми, просто дайте їм голову, на яку ви будете надсилати рахунки на кінець тижня (або щось подібне; я не знаю вашого процесу). Швидкий доброзичливий електронний лист або дзвінок або, як правило, ви спілкуєтесь. Це дає їм прекрасну можливість виховувати це ...

Але насправді вам варто просто їх виставити на рахунки.

Якщо вони сказали вам заздалегідь бюджет на останню роботу, ви можете спробувати запитати їх ще раз, що вони планують витратити на цю нову роботу.

Або ..

Порівняйте цю роботу з попередньою та законопроектом відповідно. Якщо попереднє завдання було X, а це нове завдання було тим же зусиллям, зарядіть той самий X, 2 * X за подвійне зусилля або X / 2 за половину зусилля тощо.

Але в цілому, і особливо з новими клієнтами, які мають тенденцію відмовлятися від термінової роботи з погано організованим контентом.

• завжди маєте договір або хоча б письмову угоду (електронний лист прекрасно) про те, як ви стягуєте плату за свою роботу (або фіксовану нашу погодинну плату)
• ніколи не доставляйте файли без попереднього підтвердження клієнтом бюджету

Оцініть ситуацію та людину відповідно до вашої мудрості. Єдине право стягувати з них свою звичайну ціну, це ваше право. Рахуйте їх більше, лише якщо ви вірите, що вони торгуватимуться, що, швидше за все, і будуть. Якщо вони не вагаються, вам слід знизити суму, яку ви стягували додатково. Якщо клієнт не вподобається, і якщо він швидше дасть вам більше роботи, тоді краще втратити трохи грошей, ніж постійний клієнт.

PS: На ранній стадії нашого бізнесу ми стикалися з тією ж ситуацією, що тоді дорого коштувало нас. Я щиро бажаю, щоб ви не зазнали таких же втрат, як ми. Щасти.