Чи очікуєте ви, що клієнт заплатить за дизайн, який їм не подобається?

Ситуація: довгий час клієнт (в цей момент я працював над ними послідовно протягом двох років) просто поспішав мені, сказавши, що вони не хочу, щоб я виставив їм рахунок за останній дизайн, який я зробив, бо це було не те, чого вони хотіли. Однак, пояснюючи проект, вони сказали, що я можу мати творчу свободу.

Це нормальна річ, щоб клієнти не платили за проект, а потім очікували, що ви це зробите? Я отримую зміни та подібні речі, але чекаю, що ви не виставите їм рахунки за те, що ви вже зробили, і тільки починаєте заново? Ви очікуєте, що клієнт не заплатить за дизайн, який їм не подобається?

Це звучить як нечасті стосунки .. або принаймні робочий процес.

У більшості ситуацій ви представляєте дизайн, якщо клієнту дизайн не подобається, ви його переробляєте. Прагнення зробити клієнта щасливим. Але це все оплачуване. У договорі має бути зазначено стільки ж.

Просто тому, що клієнт каже вам не стягувати їх за щось ... це не означає, що ви їх не виставляєте. Це не їх вибір, за що ви платите. Однак такий запит привів би мене до дискусії ....

• Проект був призначений. Я витратив X годин на створення проекту, який ви просили. Цей час можна було витратити на інших клієнтів та інші проекти. Натомість було зарезервовано, щоб виконати проект, про який ви просили. Якщо я працюю над проектом, очікую оплати.
• Що вам не подобається?
• Як я можу відредагувати це, щоб краще відповідати вашим потребам?
• Я буду прагнути створити щось, що ви можете використовувати, але це проект, який підлягають оплаті.

Все, що розміщується .. якщо це давно стоїть, чудовий клієнт і проект був мінімальним, зайнявши лише пару годин або менше ... Я можу запропонувати значну знижку, якщо вони незадоволені. А в деяких інстальовані не рахунки-фактури. Однак я ніколи не виставляв рахунки, бо клієнт сказав мені, що я цього не роблю.

Це не нормально. Наступне питання - як з цим боротися .

Я б сказав щось на кшталт:

Шановний Майку, ми обидва хочемо зробити наш дизайн відповідно до ваших очікувань. Однак ми не погоджуємось із умовами оплати за виконану роботу.

Наскільки я вас розумію, ви не хочете платити за роботу, яку я зробив за вас. Не могли б ви поговорити більше про те, чому моя робота настільки жахлива цього разу?

Що ти щойно робив?

1. Використовуючи крайні мови, ви змусили клієнта захищати свою роботу: "Це насправді не жахливо, це досить добре ..."

2. Змусив вас говорити про дизайн , а не про гроші.

Після того як ви дізнаєтесь, що саме погано, ви можете сказати свої моменти:

• це не спеціальна робота , тому за неї слід заплатити узгоджену суму
• покажіть йому цю нитку
• в основному виявляйте йому підтримку і дійте як батько, пояснюючи правила і підтримуючи свої страхи.

Я керував нашим агентством VisualPharm з 2002 по 2012 рік, і у нас є три подібні випадки (із 200+ клієнтів). З ними надзвичайно важко обробляти електронну пошту. Скайп, телефон або обід працюють набагато краще.

У всіх трьох випадках клієнти платили.

• У двох випадках із трьох ми не тримали клієнта
• В одному випадку він повернувся через деякий час. Він сказав, що це його вина. Він змусив свою команду керувати нашим дизайнерським проектом і не брав участь особисто.

Завжди краще проконсультуватися з клієнтом про те, чого він хоче, і переконайтесь, що ви обидва на одній сторінці, перш ніж розпочати розробку.

Вам потрібно з’ясувати, що хоче клієнт і що їм потрібно. Якщо ви вважаєте, що ваші ідеї найкращі для їхнього бізнесу, вам потрібно допомогти їм зрозуміти, чому. Після того, як ви обидва домовляєтесь про те, які проекти потрібно зробити, тоді у вас ніколи не повинно виникнути цієї проблеми.

Вам потрібно створити резервну копію дизайну. Вам потрібно сказати, чому саме ваш дизайн найкраще підходить для них. Дайте їм свої міркування, чому ви зробили те, що зробили, і як це їм допоможе. Переконайте їх, чому ви маєте рацію, ви експерт, для цього ви пішли до школи. тоді вам не доведеться нічого змінювати, і вони будуть раді платити.