Як боротися з (поганими?) Пропозиціями гравців


94

Кожна гра, яка будує спільноту, поки ще активно розвивається, незабаром стикається з гравцями, які розміщують пропозиції щодо нових функцій на своєму форумі. Однак більшість із цих пропозицій:

  • Ідіть у зовсім інший бік, ніж туди, де ви хочете, щоб рухалася ваша гра
  • Вимагало б занадто великих зусиль для вигоди, яку вони могли мати
  • Просто просто жахливо

Який хороший спосіб впоратися з такими пропозиціями?

Ви повинні чесно сказати гравцям, що ви думаєте про їхні пропозиції, щоб вони навчилися робити більш конструктивні?

Якщо ви завжди намагаєтесь підтримувати позитивне та заохочувальне ставлення до ігор гравця, навіть коли ви таємно думаєте, що в пеклі немає шансу, ви їх стежите?

Чи варто просто ігнорувати будь-які пропозиції, які вам не подобаються?


9
+1, тому ви не відчуваєте себе відхиленими;) Мені подобається бачити такі питання, які стосуються конкретних бібліотек, математичних проблем та інших таких "важких" тем.
Тім Холт


3
Це цікаве прочитання, і дещо на тему. Йдеться не про погані пропозиції, а про загальну ненависть від гравців і про те, як ви, як розробник, могли на це відреагувати. Іноді може бути хорошою ідеєю додати додатковий прошарок між вами та громадою, щоб до вас потрапляло лише те, що має значення. Це може бути застосоване і до поганих пропозицій. Автор автора Avernum: jeff-vogel.blogspot.ro/2011/05/…

5
Просто додайте сюди коментар, тому що я не думаю, що я маю на вас відповідь. Незалежно від того, чим ви займаєтесь, або як ви з цим справляєтеся, ваша аудиторія не погодиться на 100%. Якщо ви коли-небудь читали форуми World of Warcraft і як розробникам доводиться постійно повторювати, що гра - це не «Дизайн за популярним попитом», люди подумають, що це таке, і почуватимуться ображеними, коли ви не підете зі своїми ідеями.
UnderscoreZero

10
@TimHolt Особисто я вважаю, що gamedev.stackexchange.com має стосуватися насамперед нетехнічних питань. На мою думку, будь-які проблеми, пов’язані з програмуванням, повинні бути розміщені на stackoverflow.
Філіп

Відповіді:


75

Люди, які роблять пропозиції, часто є шанувальниками чи критиками, які неоцінені, оскільки допомагають вам знати, наскільки добре ви робите. Тому слід ставитися до цих людей з повагою. Будь ласкавим, твердим, а головне, чесним. Це означає, що ви їм точно скажете, чому ви вважаєте, що їх ідея погана, хоча і максимально зрозуміла.

  • Якщо ідея технічно складна , скажіть їм так і поясніть, як це технічно складно. Дотримуйтесь фактів, дотримуйтесь усталеної мудрості. Розгляньте труднощі як недолік існуючої системи, а не непрактичність пропозицій, і ніколи не припускайте, що гравцю не вистачає технічного ноу-хау (хоча це часто так).

    Добре: щоб підтримати 100 мільярдів гравців, нам доведеться перейти до якогось кластерного рішення сервера, і у нас просто немає ресурсів, щоб це зробити в розумний час.

    Погано: Це навіть фізично неможливо; залучені алгоритми навіть не були виявлені.

  • Якщо ідея має заслугу, але йде в іншому напрямку , скажіть їм про це та поясніть, як ідея іде проти вашого напрямку. Постарайтеся бути дипломатичними і майте на увазі, що дизайн суб'єктивний, але в той же час будьте твердим, заявляючи, що у вас є контроль над художнім / дизайнерським напрямом гри.

    Добре: Я вважаю, що лазери будуть виглядати поза місцем із середньовічною темою цієї гри, і ми хочемо бути вірними в нашому переказі середньовічного суспільства.

  • Якщо в ідеї є недоліки або немає достоїнств , скажіть їм про це та поясніть її недоліки. Майте на увазі, що з будь-якої причини (обмеження середовища, труднощі у вираженні, відсутність продуманості) гравець може не знати про недоліки, тому люб'язно, але чітко їх вказуйте. Ви побачите, що гравці часто повертаються з уточненнями, роз'ясненнями або просто кидають ідею, що все є набагато кращими результатами. Пам'ятайте, що, маючи велику кількість ідей, гравці вмирають, щоб отримати дошку та пояснити свою ідею віч-на-віч, а натомість доведеться вдаватися до шаленого текстового носія, тому не вважайте цього лише тому, що ідея виходить як недоліки, що це насправді так. Також врахуйте, що велика кількість чудових ігор почалася з ідей, які зовсім не здаються геніальними, і саме виконання зробило їх чудовими.

    Добре: сподобатись заклинанням з 1 ударом - КО може бути цікавим, але, думаю, було б дуже прикро бути на стороні, що приймає.

  • Якщо ви просто не вважаєте ідею гарною , скажіть їм так, але будьте уважні, як ви їм розповідаєте, і завжди пропонуйте альтернативи. Цей тип відповіді найскладніший, тому подивіться, чи можете ви ставитись до цього як до одного з попередніх випадків - спочатку усуньте технічні та очевидні недоліки. Формуючи свою відповідь, припустіть, що ідея насправді хороша, і запитайте, чому ідея вийшла як погана? Чи потрібно гравцеві продати його трохи більше? Чи допоможуть приклади, ескізи чи демонстрації? Чи отримаєте більше підтримки громади? Завжди дайте їм реалістичний вихід - що б вас переконало, і як вони могли б це зробити? Спробуйте побачити ідею в найкращому світлі, не будьте захисними, і шукайте те приховане ядро ​​мудрості, яке часто є там.

    Добре: я не думаю, що ніндзя-ельф-дракон-диявол-самурай-ніндзя виглядає добре і врівноваженим, ви можете, будь ласка, покажіть мені, як це може виглядати, якими можуть бути його статистика та здібності?

Інший спосіб розгляду проблеми полягає в тому, що ці люди можуть не бути експертами з розробки ігор, але вони цілком можуть бути експертами в інших сферах, яких ви не є - вони можуть бути лікарями або юристами. Я впевнений, що ви сказали речі, які ваш лікар / адвокат вважатиме заєць, і тому запитайте себе, як би ви хотіли, щоб вони реагували в цій ситуації.


4
Мені подобається ідея ніколи не підказувати, що гравцю не вистачає технічного ноу-хау, але легко перейти на того, хто вважає, що ваші сервери повинні підтримувати чотирнадцять разів усього населення світу, можливо, він не може сприйматись серед здорових у вашій громаді.
Маркс Томас

+1 Мені подобається міркування / обмін досвідом та те, як ви це написали. На мої закладки.
Hatoru Hansou

2
@MarcksThomas Я думаю, що Конг Сю суть такий: Навіть якщо ідея виглядає божевільною / поганою / дурною, потрібно відповідати ввічливо. Ви не збираєтесь звучати божевільно, не добре сприймаєтесь лише тому, що ввічливі.
грпрадо

2
У грі в стилі аркади також є можливість схопити купу «поганих ідей» та перевести їх у новий, власний ігровий режим.
joltmode

38

Скажіть людям такі речі, як: "Ей, це цікава ідея. Дякую за відгук!" Це не дає жодних обіцянок і не дає прямих відгуків про якість (або відсутність) пропозиції. Звичайно, якщо ви дійсно думаєте, що це гарна пропозиція, зробіть це так. Улов полягає в тому, що не чітко поспішайте на хороші і скажіть: "Дякую за це (НЕ!)" Для тих, хто вам не подобається. Люди можуть там тонко відчути ваш настрій, чи ви так думаєте чи ні.

Не кажіть "Я загляну в це" (якщо ви дійсно не збираєтесь це робити), а також не кажіть на кшталт "Яка дурна ідея!"

Головне тут - визнати особу, яка публікує, що ви бачили її відгуки, і що ви цінуєте їхню участь у спільноті. Це те, що вони дійсно хочуть почути і побачити.

Подумайте, як це на цьому сайті. Припустимо, ви опублікували запитання чи відповідь. Дуже людно цікаво, як громада на це відреагує. Отримаєте нагороду? Це чудово! Отримаєте НЕ голосів? Це якийсь облом, тому що, можливо, ніхто його не читав, а може, ніхто не хвилювався. Отримайте голосування проти, і важко не відчувати себе трохи відхиленим.

Крім того, будьте відкриті. Гарні пропозиції з’являться на ваших форумах. І з кожною пропозицією постарайтеся вийти за межі конкретної ідеї і побачити, чи зможете ви виявити кореневу мотивацію до пропозиції. Можливо, система націлювання у вашому шутері насправді не проста у використанні, і хтось вносить пропозицію щодо зміни. Можливо, їх ідея справді смердить, але їхнє корінне питання щодо системи прицілювання є законним - і це те, що потрібно знати. Таким чином, ви можете перетворити це на відповідь типу "Ей, дякую за вашу ідею про зміну системи націлювання".

Нарешті, саме тому вам потрібна людина, знайома з управлінням громадою, щоб впоратися з такими речами. Якщо у вас немає такої людини або ви не є особою, яка б це зробила, подумайте просто про те, щоб не мати інтернет-форуму. Вони можуть бути більше роботи, ніж ви думаєте.


8
"І з кожною пропозицією намагайтеся виходити за межі конкретної ідеї" - +1 для цієї частини.
jcora

4
+1 також за те, що не дають обіцянок чи прямих відгуків. Користувачеві може здатися бюрократичним чи приємним, але краще, ніж говорити що-небудь інше як брехню, просто змусити людей дати більше відгуків. Користувачі розумніші від цього.
AlbeyAmakiir

4
Щодо перегляду кореневої пропозиції, воно може бути ще більш тонким. "Рульове управління відсмоктує! Спробуйте замість цього керувати!" насправді може означати, що ваші рівні погано розраховані на поточне рульове управління, а не на кермо.
AlbeyAmakiir

коментар +1 до Albey - користувачі розумніші, ніж ви думаєте. Забавно я просто щось додав до цього ефекту, а потім помітив ваш коментар!
Тім Холт

12

Сказати своїй громаді, що їх ідеї погані - це вірний спосіб змусити вашу громаду ненавидіти вас. Найважливішим моментом тут є те, щоб ваша громада відчувала, що вони щось вносять у гру, навіть якщо їх ідеї не є віддаленими. Хорошими відповідями, безумовно, будуть "Дякую за відгук!" або "Ми візьмемо його на борт!" . Однак я відчуваю, що ці відповіді - це просто стандартні відповіді, які змушують вас думати "бла, бла, бла".

Найкращий варіант відповіді на це - це те, що ...

  1. Заохочує подальший внесок
  2. Забезпечує гравця, що їх пропозиція буде розглянута
  3. Забезпечує позитивну реакцію людини

Усі ці моменти будуть далеко виходити з розбудови вашої громади. Найкращим прикладом, про який я можу придумати, був би "Це дійсно цікава ідея - реактивні пакети можуть додати в гру зовсім нового механіка! Ми представимо її решті команди".

Попри це, вам слід скористатися добрими пропозиціями та використати їх як приклади . Таким чином, ви можете перетворити це на свою користь і повідомити про це спільноті, кажучи: "PlayerX запропонував це вдосконалення - і ми подумали, що це така чудова ідея, що ми її додамо! Погляньте на цей знімок екрана / відео тощо ! " Такі відгуки зроблять чудеса для вашої популярності.


3
Ваші бали хороші, але я вважаю, що ваш приклад не відповідає; найкраще "спасибі ми подивимось на це" відповідь все одно буде здаватися ухиленням котла, якщо ви не покажете, що ви насправді на це подивилися . Наприклад, ввічливо вказуючи на недоліки, видно, що ви принаймні це врахували, що показує громаді, що ви сприйнятливі до ідей. ІМХО це важливіше, ніж намагатися нікого не образити.
congusbongus

6

Фактичне управління реальною спільнотою у світі:

1. Ідея економічно марна - серйозні інвестиції проти низької віддачі. Або прямий підрив доходу:

Ви ніколи не можете сказати користувачеві, що їх очевидне поліпшення є абсолютно правильним, але ваш дизайн вимагає незручностей, тому полегшення можна монетизувати.

Для будь-яких інших важких технологій - бажано використовувати двоступеневий підхід. На першому кроці ви даєте їм знати, що збираєтеся передати це (позначте свою віху, і слідкуйте за тим, щоб повернутися пізніше). У пункті два ви говорите, що ви проконсультувались з командою розробників, і вони кажуть, що це вимагає занадто багато часу для занадто мало користі. Якщо ви добре вбудовані в робочий процес, часто можете приймати ці рішення самостійно, не запитуючи кодерів чи дизайнерів. Якщо ваша команда розробників насправді бажає надійних відгуків - ви розміщуєте їх у добре складених списках, щоб розробники насправді могли розглядати їх організовано.

Єдине, що вам потрібно зробити, це переконатися, що ваша оцінка є твердою. Якщо ви з будь-якої причини відхилите просте виправлення з цим твердженням, то буде величезний приріст достовірності, оскільки хтось із технічних може сказати щось на кшталт "Станьте серйозно, виправлення незначної помилки html на цій сторінці займає 5 хвилин 10 рік - тут - я вам безкоштовно дам код ".

2. Повідомлення не зрозуміле: "Чи можете ви, будь ласка, описати, що ви пропонуєте ТОЧНО і чіткіше, тому що я плутаюся".

3. Ідея поза ціллю: "Ми розглядали цей варіант, але зараз це те, що ми хочемо зробити", часто його достатньо, якщо чесна причина, чому це прийнятно, дає це. В іншому випадку ви можете краще брехати і сказати, що це може статися в довгостроковій перспективі, але це дуже низько в списку пріоритетів.

4. Ідея - це розкіш. Щось круте, але насправді ДОБАВНИЙ БОНУС не є потребою.

Я, як правило, веду список таких, де розробники можуть вибирати їх, коли хочуть. Знову кажу, що це додано до списку можливих удосконалень з низьким пріоритетом.

Загальне:

Те, що ви можете, а що не можете сказати, сильно ґрунтується на вашому загальному настрої та поведінці.

База користувачів, з якою я працюю, довіряє мені, тому що я дійсно офіційно зараховував людей до втілених пропозицій. Я також врахував обставини, і я дав дуже детальні пояснення, де вони не були потрібні.

Якщо загальне сприйняття менеджера громади - це те, що він звертає увагу. Це дуже доступно в довгостроковій перспективі. Ви можете закрити кейси / теми / повідомлення / твіти з набором 10 відповідей на шаблони - і навіть якщо вас запитають - регулярні користувачі в базі користувачів перевірять вашу достовірність і те, що ви говорите, має вагомість.

Я вважаю це більш-менш схожим на валюту, ви заробляєте трохи, коли це можливо (виходячи зі шляху, щоб дати більше, ніж середня підтримка лицемірної відповіді) - і потім ви витрачаєте гроші на змивання людей, з якими не хочете мати справу. з тим, щоб не пояснювати себе.

Якщо ви завжди копіюєте вкладені шаблони, люди розглядають вас більш-менш як безпілотник, який намагається позбутися якомога більше запитів - не намагаючись спілкуватися з ними особисто від людини. У вас ніколи не буде позитивного середовища, коли люди відчувають, що їх вираз просто витрачається на форум чи будь-яку платформу. І їм не потрібно вас знати. Вони можуть просто перерахувати кілька тем і побачити доказ того, що ви насправді взяли когось іншого - випадкового (як і вони) і потурбувались ретельно спілкуватися з ними. Чому ти не вступив зі мною в широкий діалог? - Можливо, ви були зайняті, і справді моя посада має більше заслуг, ніж я думаю. Однак очевидно, що ви МОЖЕТЕ залучатись і що ви зробили це в оточенні.

Слідом за всім відомим корпоративним чиновником такий зразок поведінки - це ляпас в обличчя того, хто емоційно чи пристрасно ставиться до речі. І зазвичай це люди, які турбують відволікати час від свого життя, щоб пояснити вам, чому і як вам доводиться вдосконалювати свій продукт, від якого ви отримуєте прибуток.

І незважаючи на те, що багато хто думає, буття людини навіть помилково написано та з граматичними помилками ДОПОМОГА. Краще мати справжню комунікацію з декількома помилками, ніж пакет із відточеними у "ідеальних" холодночитаних копій-пастах. Якщо ваше середовище підтримки обмежене, і ви повторно використовуєте шаблони, настає час, коли люди припускають, що AI обробляє основну комунікацію. І який сенс, якщо мати людей з ними поводитися, якщо вони будуть сприйматися як машини.

Очевидно, що все це неможливо, якщо менеджмент ніколи не дозволяє вам бути людиною в режимі он-лайн.

Ця помилка робиться дуже часто з іграми. Гравці приходять веселитися в іграх. Коли ваша представниця поводиться з ними, як професіонал-адвокат, пояснює 367 витяг договору про злиття компанії до комітету. Ви моментально запускаєте думку "О чорт, знову ж таки її інший костюм, який хоче злити мої гроші і має лише форум / тощо, тому що - всі інші мають або традиційні - їм все одно" ...

Регулярно керувати компанією за тією давньою традицією. Але це найменший фактор вигоди, який ви отримуєте від громади.

Не існує переконливого дослідження щодо більшої користі управління громадою. Однак успішно позитивне співтовариство легко відчувається де завгодно. І будь-який дурень у бізнесі може сказати вам, що задоволений клієнт має велике значення рефералу, яке часто незмірно. Ось чому деякі розумніші компанії там підтримують підтримку публічно. Вони хочуть, щоб світ знав, як їхні працівники поводяться з іншими клієнтами - тому що вони доклали зусиль.

PS Ось недавня підтримка, яка була зроблена на мені. Хлопець сказав: "Ми просто не в змозі зробити так, як ви просите". і закінчив. Можливо, після вступу було введено трохи ввічливого закритого читання.

Я голосую за цю особу, яка найбільша підтримка за 2015 рік. За рік я написав багато квитків на підтримку багатьох компаній про багато продуктів. Це перша особа за цілий рік, яка вирішила мою справу за 1 коротку відповідь, не обмацуючи мене, дозволяючи мені закінчуватися чи ляпати мене 15 рядками холодного прочитаного тексту, що має майже нульове значення щодо того, що стосується мого запиту, і додає абсолютний нуль значення для розглянутої речовини.

Бо ви бачите, що навіть відхилення стає радістю в сучасному світі керованої громади. Тому що вам сказали, що тоді у вас нічого не буде, і це набагато краще, ніж чекати на це два місяці, як хтось із _INSERT_CURSE_WORD_ сказав, що вони повернуться до вас, але вони ніколи не мали наміру, тим більше зробили. Тож ви не тільки не отримали те, про що ви просили - вас також розвісили, щоб висушити, тому що хтось із _INSERT_CURSE_WORD_ в компанії вважає, що керівництво громади повинно бути настільки ввічливим у всі часи, що їм навіть доведеться міняти тему замість апокаліпсис, який виникне, якщо ви коли-небудь навіть трохи сказали що-небудь, що може не погодитися з користувачем.


4

Ви не повинні самостійно обробляти відгуки. Зрештою, ви витратите весь свій час на його відповідь, і цього ніхто не хоче.

Прямий відгук на форуми , надійного помічника-дизайнера чи систему квитків . Окрім асистентського варіанту, це дозволяє ігнорувати ідеї прямо і сприймається як безособова.

Я все ще є шанувальником системи форумів, оскільки вона дозволяє вашій фан-базі обговорювати ідею. Перші кілька разів скажіть їм, чому це не відповідає системі. Як тільки ваші шанувальники зрозуміють напрямок гри, вони повторять вашу відповідь на майбутні подібні пропозиції.

Якщо це гарна ідея, тоді просто визнайте і відповідайте на неї.


3

Мені подобається ідея створення списку пропозицій від користувачів, але спочатку інші користувачі форуму повинні були затвердити його шляхом голосування. Тоді, оскільки список буде невеликим, тому що досить велика кількість (на ваш вибір) користувачів має сподобатися, ви можете прочитати пропозиції самостійно або ж хтось, кому ви довіряєте, зробити це легко.

Ці пропозиції були б гарними або, принаймні, не божевільними, тому вам не доведеться нікому говорити, що їх ідеї смокчуть. Звідси ви можете просто сказати їм, якщо це важко зробити, якщо це не підходить для гри, або запитати більше деталей.


1
Карликова фортеця фактично надає перевагу розвитку демократично. Іноді творець ігнорує це, якщо вони технічно складні або не відповідають ситуації, але це дійсно хороший спосіб підкреслити те, що є дійсно популярним.
Муз

3

На форумах, де я беру участь розробники, рідко звертаються до пропозицій шанувальників. Ви дивовижні навіть розглянути можливість їх вирішення. Якщо вони повністю помиляються, то, мабуть, найкраще дозволити іншим вболівальникам займатися з ними (хтось неодмінно має іншу думку). Якщо ви не потрапили в навряд чи ситуацію, коли всі погоджуються з ідеєю, крім вас (у такому випадку, можливо, ви повинні подумати над нею), можливо, безпечно просто проігнорувати її.

Використовуючи наш веб-сайт, ви визнаєте, що прочитали та зрозуміли наші Політику щодо файлів cookie та Політику конфіденційності.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.