Фактичне управління реальною спільнотою у світі:
1. Ідея економічно марна - серйозні інвестиції проти низької віддачі. Або прямий підрив доходу:
Ви ніколи не можете сказати користувачеві, що їх очевидне поліпшення є абсолютно правильним, але ваш дизайн вимагає незручностей, тому полегшення можна монетизувати.
Для будь-яких інших важких технологій - бажано використовувати двоступеневий підхід. На першому кроці ви даєте їм знати, що збираєтеся передати це (позначте свою віху, і слідкуйте за тим, щоб повернутися пізніше). У пункті два ви говорите, що ви проконсультувались з командою розробників, і вони кажуть, що це вимагає занадто багато часу для занадто мало користі. Якщо ви добре вбудовані в робочий процес, часто можете приймати ці рішення самостійно, не запитуючи кодерів чи дизайнерів. Якщо ваша команда розробників насправді бажає надійних відгуків - ви розміщуєте їх у добре складених списках, щоб розробники насправді могли розглядати їх організовано.
Єдине, що вам потрібно зробити, це переконатися, що ваша оцінка є твердою. Якщо ви з будь-якої причини відхилите просте виправлення з цим твердженням, то буде величезний приріст достовірності, оскільки хтось із технічних може сказати щось на кшталт "Станьте серйозно, виправлення незначної помилки html на цій сторінці займає 5 хвилин 10 рік - тут - я вам безкоштовно дам код ".
2. Повідомлення не зрозуміле:
"Чи можете ви, будь ласка, описати, що ви пропонуєте ТОЧНО і чіткіше, тому що я плутаюся".
3. Ідея поза ціллю:
"Ми розглядали цей варіант, але зараз це те, що ми хочемо зробити", часто його достатньо, якщо чесна причина, чому це прийнятно, дає це. В іншому випадку ви можете краще брехати і сказати, що це може статися в довгостроковій перспективі, але це дуже низько в списку пріоритетів.
4. Ідея - це розкіш.
Щось круте, але насправді ДОБАВНИЙ БОНУС не є потребою.
Я, як правило, веду список таких, де розробники можуть вибирати їх, коли хочуть. Знову кажу, що це додано до списку можливих удосконалень з низьким пріоритетом.
Загальне:
Те, що ви можете, а що не можете сказати, сильно ґрунтується на вашому загальному настрої та поведінці.
База користувачів, з якою я працюю, довіряє мені, тому що я дійсно офіційно зараховував людей до втілених пропозицій. Я також врахував обставини, і я дав дуже детальні пояснення, де вони не були потрібні.
Якщо загальне сприйняття менеджера громади - це те, що він звертає увагу. Це дуже доступно в довгостроковій перспективі. Ви можете закрити кейси / теми / повідомлення / твіти з набором 10 відповідей на шаблони - і навіть якщо вас запитають - регулярні користувачі в базі користувачів перевірять вашу достовірність і те, що ви говорите, має вагомість.
Я вважаю це більш-менш схожим на валюту, ви заробляєте трохи, коли це можливо (виходячи зі шляху, щоб дати більше, ніж середня підтримка лицемірної відповіді) - і потім ви витрачаєте гроші на змивання людей, з якими не хочете мати справу. з тим, щоб не пояснювати себе.
Якщо ви завжди копіюєте вкладені шаблони, люди розглядають вас більш-менш як безпілотник, який намагається позбутися якомога більше запитів - не намагаючись спілкуватися з ними особисто від людини. У вас ніколи не буде позитивного середовища, коли люди відчувають, що їх вираз просто витрачається на форум чи будь-яку платформу. І їм не потрібно вас знати. Вони можуть просто перерахувати кілька тем і побачити доказ того, що ви насправді взяли когось іншого - випадкового (як і вони) і потурбувались ретельно спілкуватися з ними. Чому ти не вступив зі мною в широкий діалог? - Можливо, ви були зайняті, і справді моя посада має більше заслуг, ніж я думаю. Однак очевидно, що ви МОЖЕТЕ залучатись і що ви зробили це в оточенні.
Слідом за всім відомим корпоративним чиновником такий зразок поведінки - це ляпас в обличчя того, хто емоційно чи пристрасно ставиться до речі. І зазвичай це люди, які турбують відволікати час від свого життя, щоб пояснити вам, чому і як вам доводиться вдосконалювати свій продукт, від якого ви отримуєте прибуток.
І незважаючи на те, що багато хто думає, буття людини навіть помилково написано та з граматичними помилками ДОПОМОГА. Краще мати справжню комунікацію з декількома помилками, ніж пакет із відточеними у "ідеальних" холодночитаних копій-пастах. Якщо ваше середовище підтримки обмежене, і ви повторно використовуєте шаблони, настає час, коли люди припускають, що AI обробляє основну комунікацію. І який сенс, якщо мати людей з ними поводитися, якщо вони будуть сприйматися як машини.
Очевидно, що все це неможливо, якщо менеджмент ніколи не дозволяє вам бути людиною в режимі он-лайн.
Ця помилка робиться дуже часто з іграми. Гравці приходять веселитися в іграх. Коли ваша представниця поводиться з ними, як професіонал-адвокат, пояснює 367 витяг договору про злиття компанії до комітету. Ви моментально запускаєте думку "О чорт, знову ж таки її інший костюм, який хоче злити мої гроші і має лише форум / тощо, тому що - всі інші мають або традиційні - їм все одно" ...
Регулярно керувати компанією за тією давньою традицією. Але це найменший фактор вигоди, який ви отримуєте від громади.
Не існує переконливого дослідження щодо більшої користі управління громадою. Однак успішно позитивне співтовариство легко відчувається де завгодно. І будь-який дурень у бізнесі може сказати вам, що задоволений клієнт має велике значення рефералу, яке часто незмірно. Ось чому деякі розумніші компанії там підтримують підтримку публічно. Вони хочуть, щоб світ знав, як їхні працівники поводяться з іншими клієнтами - тому що вони доклали зусиль.
PS Ось недавня підтримка, яка була зроблена на мені. Хлопець сказав: "Ми просто не в змозі зробити так, як ви просите". і закінчив. Можливо, після вступу було введено трохи ввічливого закритого читання.
Я голосую за цю особу, яка найбільша підтримка за 2015 рік. За рік я написав багато квитків на підтримку багатьох компаній про багато продуктів. Це перша особа за цілий рік, яка вирішила мою справу за 1 коротку відповідь, не обмацуючи мене, дозволяючи мені закінчуватися чи ляпати мене 15 рядками холодного прочитаного тексту, що має майже нульове значення щодо того, що стосується мого запиту, і додає абсолютний нуль значення для розглянутої речовини.
Бо ви бачите, що навіть відхилення стає радістю в сучасному світі керованої громади. Тому що вам сказали, що тоді у вас нічого не буде, і це набагато краще, ніж чекати на це два місяці, як хтось із _INSERT_CURSE_WORD_ сказав, що вони повернуться до вас, але вони ніколи не мали наміру, тим більше зробили. Тож ви не тільки не отримали те, про що ви просили - вас також розвісили, щоб висушити, тому що хтось із _INSERT_CURSE_WORD_ в компанії вважає, що керівництво громади повинно бути настільки ввічливим у всі часи, що їм навіть доведеться міняти тему замість апокаліпсис, який виникне, якщо ви коли-небудь навіть трохи сказали що-небудь, що може не погодитися з користувачем.