Клієнт не задоволений дизайном. Не хоче платити

У мене є новий клієнт, який схвалив мою пропозицію, сказав, що ми розділимо проект на основні етапи - перший платіж після першого етапу (30%). Проблеми з'явилися з самого початку, тому що у неї не було короткого або багато деталей щодо проекту, як-от приклади дизайну чи якісь каркасні рамки чи ескізи. В основному я дещо працював у темряві.

ПРОБЛЕМА: Так чи інакше, вона схвалила перші кілька каркасів, але після того, як я закінчила розробку, вона взагалі НЕ БУДАЄТЬСЯ і не хоче платити перед тим, як зробити необхідні зміни дизайну.

У мене немає проблем з цим, але я вже багато працював і хотів би отримати зарплату, перш ніж вкладати в це ще більше годин. Після довгих дискусій, де я намагався пояснити, що я точно можу змінити дизайн, це не проблема, але мені доведеться платити, вона відмовляється, кажучи:

Оплата не є проблемою [lol], але що робити, якщо вона платить і все ще не подобається дизайн, який я придумав.

Дискусії, здається, нікуди не йдуть, і я чесно від цього втомився. Що я можу зробити в цій ситуації?

Дивлячись на ваше запитання, я бачу деякі моменти, які викликають у мене негайне занепокоєння:

"... перша оплата після першого етапу (30%)."

Принаймні, це негайна проблема. Я теж здійснював поетапні платежі, але перший етап - це завжди депозит . Якщо ви отримаєте зарплату, перш ніж підняти палець, ви отримаєте кілька переваг!

... проблеми з’явилися з самого початку, тому що у неї не було короткого або багато деталей ...

Ще один червоний прапор. Якщо з самого початку виникли проблеми, їх слід було вирішити на початку . Починати резюме будь-якого типу без гідного обсягу завжди вимагає неприємностей.

Варіанти, що йдуть вперед

Зараз у вас є просто два варіанти, і вони дуже залежать від вашого сприйняття клієнта та вашої взаємодії з нею досі. Якщо ви будете наполягати на отриманні виплат, ви отримаєте або не отримаєте виплату, і, можливо, ви припините відносини. Іноді це може бути вартим того, щоб забезпечити собі 30% та заощадити собі набагато більше проблем з поганим клієнтом.

Або ви дозволяєте йому ковзати, виконайте (якнайменше!) Додаткову роботу, як тільки можете, і намагайтеся налагодити відносини на вашу взаємну вигоду.

Удачі! На мою думку, наступного разу ви маєте забезпечити депозит та обсяг, і ви уникнете подібної ситуації в майбутньому.

Клієнт користується вами. Простий і простий.

Якщо "оплата не є проблемою", як заявляє клієнт, то у клієнта не виникне проблем із оплатою того, що вам належить до поточного пункту. Що б там не було. Якщо ви мали угоду 30% на цьому конкретному етапі ... тоді вимагайте 30%, перш ніж робити більше.

На мій досвід, будь-який клієнт, який заявляє, що "оплата не є проблемою", але потім не платить, коли виставляється рахунок ... не заплатить вам, якщо ви дозволите це зробити. На цьому етапі вони просто намагаються "доїти" вас за все, що вони можуть отримати.

Дотримуйтесь своїх гармат, вимагайте оплати за більшу роботу. Немає сенсу намагатися зв'язати клієнта з подальшою роботою, якщо той клієнт вже виявляє схильність скористатися вами. Бізнес - це двостороння вулиця, клієнт довіряє вам працювати, ви довіряєте клієнту платити. Ви затримали свій кінець. Ви показали, що ви надійні і виконаєте те, що ви погоджуєтесь виконати. Тепер клієнт повинен довести, що йому можна довіряти .... не робіть нічого більше для клієнта, поки він не виявить бажання відстоювати свій кінець.

На підставі коментарів до різних відповідей, якщо немає договору - нічого не можна зробити, щоб примусити оплату. Але також пам’ятайте, що «угода» - це договір. Я маю на увазі "угода між двома або більше сторонами" - це визначення "контракту". Якщо у вас є письмові докази (електронні листи) про те, що клієнт затвердив ціноутворення, а потім затвердив роботу .... у вас є підстави бути твердим.

Зауважте, що це велика причина, що я уникаю міжнародних клієнтів у багатьох випадках. Збирати з когось майже неможливо, якщо вони перебувають в іншій країні, не кажучи вже на іншому континенті. І тому може бути і тому, що деякі клієнти не наймають місцево - вони знають, що ви не можете збирати. Я візьму на себе британських та канадських клієнтів, це все (я базуюсь у США). Велика Британія має надзвичайні важелі для боротьби з компаніями, які заборгували більше 5000 фунтів, якщо борг може бути доведений. Але я лише виявив цей факт про Великобританію через деліктного британського клієнта та дослідження варіантів колекції.

Якщо ви натрапляєте на міжнародних клієнтів, я настійно рекомендую принаймні графік платежів 50/50. 50% вперед, потім 50% після завершення (до остаточної доставки файлу). Якщо можливо, 100% передня частина найкраща для міжнародних клієнтів.

Як колишній фрілансер, я бачу тут декілька питань.

1. Мистецькі послуги часто розглядаються як дешевий товар. Якщо ви придбали свого клієнта через платформу, наприклад Craigslist, очікуйте, що клієнт не є серйозним власником бізнесу, який знайомий з роботою з підрядником, і він може спробувати уникнути оплати. Саме з цієї причини веб-сайти-фрілансери часто змушують оплачувати авансову оплату.

2. Вам потрібно отримати стільки інформації, скільки ви можете отримати від клієнта, перш ніж розпочати проект. Зазвичай у мене є загальна інформаційна форма, яку я мав би заповнити клієнтом, що допомагає мені краще зрозуміти їхні потреби та допомагає їм самій зрозуміти. Це також перший етап фільтрації клієнтів, які не є серйозними.

3. Основні етапи, прогрес та обмеження повинні бути кількісно оцінені , наприклад, заряд за годину, 10 проектних максимумів тощо.

4. Контракти . Використовуйте їх. Обидві сторони повинні нести відповідальність і розуміти, на що вони згодні. Існують сторонні платформи на зразок HelloSign, які полегшують надання засобів електронного підписання юридично обов'язкового договору. Це також послужить ще одним процесом фільтрації.

Якщо клієнт не погоджується працювати в рамках цих керівних принципів, відкиньте їх і погладьте себе по спині, щоб уникнути мін.

Перестаньте працювати. Тепер. Вам потрібно скоротити свої втрати. Я б навіть обмежив кількість часу, який ви витрачаєте на спілкування з клієнтом. Вони повинні розуміти, що все відрізано, а проект покинутий (якщо вони не платять).

Якщо вони не платять на 30%, вони не платять на 100%. (Або тому, що вони цього не хочуть, тому що ти недостатньо хороший, або просто через відсутність спілкування.) Не має значення, чому. Цей рубеж дозволяє скоротити клієнтів, які не платять гроші (або для клієнтів, які вважають себе зобов'язаними платити, скоротити неефективних підрядників).

Наступного разу запросіть депозит (навіть 10% змусить клієнта відчути більше вкладених коштів) або мати 10-20% рубіж, який призначений для концептуальної розробки. Також подумайте про те, щоб бути більш вибагливим клієнтом. Дійсно, я думаю, що депозит - це те, що потрібно зробити, щоб вилучити несерйозних клієнтів.

Крім того, хоча вам слід в ідеалі зробити стратегію, щоб уникнути / обмежити несплату, у вас є деякі, отже, ціновуйте свої послуги відповідно - це шкода для платників, але це неминуче.

Оскільки ви використовували терміни "схвалив мою пропозицію ... основні етапи", я думаю, це може бути робота на сайті з фрілансу?

У такому випадку письмовий договір, швидше за все, не існує. Якщо ви в основному подаєте заявку на роботу, написану анонімним потенційним клієнтом, то сподіваєтесь, що вас виберуть із пулу випадкових ставок, тоді ви приступите до роботи з цим анонімним клієнтом, який може встановити будь-які умови, які він хоче, оскільки він завжди може вибрати іншого постачальника. пул випадкових ставок.

Отже, це трохи схоже на лотерею, де ви не знаєте людини, або як вони відреагують на ваші тратти, або як вони вирішать здійснити платежі чи ні. Це ризик, який ви завжди приймаєте, працюючи на веб-сайтах із фрілансу. Єдина надія, як і все, - заробляти повторних клієнтів, які вже знають, чого від вас чекати.

На даний момент, я думаю, ви можете вжити лише дій, дозволених веб-сайтом фрілансінгу: напевно, спробуйте ввічливо якось вирішити це з клієнтом безпосередньо, або спробуйте опосередкувати проблему через їх підтримку, або в кінцевому підсумку просто відпустіть її та навчіться це.