У мене є клієнт з пекла, вона хоче мої оригінальні файли. і дуже складний.

Я окреслив шрифти, я вклав усі файли, упакував проект, але все ж вона скаржиться, що я щось роблю, щоб завадити їй бачити файл належним чином. Вона стверджує, що деякі "будинки", які я створив і зберегли у своїй піддоні символів та використали на карті, не відображаються у потрібному кольорі. Я намагаюся сказати їй, що це питання з налаштуваннями або проблема з шаром, але якщо я розрівняти шари, вона взагалі не зможе змінити. Я надав 100% векторні PDF-файли, але вона не задоволена.

Поради? Що б ти зробив? Що б ви зробили з файлом, перш ніж надіслати його? Допоможіть це та робота, про яку я чув тільки від інших :)

Побачимось

Якщо вам заплатили за виконаний обсяг робіт, пішіть.
Якщо ви цього не зробили, ви все одно захочете піти.

Ви, швидше за все, не досягнете проблеми з файлом, не вкладаючи багато часу. Вона не знає, як користуватися Illustrator - просто завантажила його! Мені це здається, що ти, швидше за все, не отримаєш гроші за час, який знадобиться, щоб навчити її тому, що вона робить.

Надішліть їй PDF (з усією збереженою інформацією) і більше ніколи не розмовляйте з нею.

Коли агенція хоче ваші файли, щоб вони могли використовувати їх для створення інших результатів, все добре. Коли організація хоче, щоб ваші файли могли бути "контрольованими", це поганий знак.

Клієнти досить передбачувані. Цей клієнт думає, що вони зможуть знайти дешевшу роботу в іншому місці, і вони хочуть, щоб ваша робота перейшла до наступного бідного чмока. Не будь тим гадком.

У мене є клієнт з пекла, вона хоче мої оригінальні файли .ai, і це добре, проте вона завантажила Ai CC і тепер скаржиться, що "речі не відображаються правильно" ...

Чи можете ви змусити її визначити "те, що не відображається правильно?" Я б запропонував вам попросити її про скріншоти.

це карта і має близько 70 шарів і дуже складна. Я окреслив шрифти, я вклав усі файли, упакував проект, але все ж вона скаржиться, що я щось роблю, щоб завадити їй бачити файл належним чином.

Я не розумію, чому ви погодилися надати файли AI складної конструкції. Сподіваюся, у вас є обмеження в договорі, що можна використовувати з файлом AI.

Вона стверджує, що деякі "будинки", які я створив і зберегли у своїй піддоні символів та використали на карті, не відображаються у потрібному кольорі.

Я б попросив її надіслати приклад скріншота і запитати, чи є її комп'ютер каліброваним кольором.

Я намагаюся сказати їй, що це питання з налаштуваннями або проблема з шарами, але якщо я розрівняти шари, вона взагалі не зможе змінити. Я надав 100% PDF-файлів, але вона не задоволена.

Якщо ви не змогли вирішити проблему, вам, можливо, доведеться зіткнутися з нею особисто, якщо ви хочете виправити проблему.

Поради?

Розріжте мотузку, нехай човен потопить і використовуйте його як інструмент навчання, який ви ніколи не надаєте оригінальний файл AI і очікуєте, що клієнт буде дизайнером.

Що б ти зробив?

Якщо ви хочете, щоб клієнт в майбутньому зайшов до будинку чи місцезнаходження клієнта, щоб вирішити проблему та покажіть їм, що робити. Якщо ви продовжите цей підхід, усі майбутні роботи очікуватимуть всіх вихідних файлів.

Що б ви зробили з файлом, перш ніж надіслати його?

Я б ніколи не надсилав вихідні файли, клієнтам не потрібні вихідні файли, якщо вони не є агентством або принтером, і це залежить від обмежених ситуацій, і це залежить від конкретного випадку. Я б надіслав розгладжений PDF або запитав її, де і хто буде цим користуватися, і надішле їх їм, бо це звучить так, що вона не знає, що робить.

Допоможіть це та робота, про яку я чув тільки від інших :)

Я здогадуюсь, що ви можете це позначити у щоденнику «Я колись це робив» і засвоїв свій урок.

Надсилання файлів із вихідними кодами клієнта добре, за умови відповідного коригування цін . Рідні файли ніколи не повинні бути "безкоштовними".

Питання, пов’язані з цим:
Надання клієнту графічного дизайну
Як ви пояснюєте неосвіченому клієнту значення нативних файлів?

У моєму договорі чітко зазначено: (я перефразую)

У разі доставки нативних файлів події файли будуть доставлені у поточному робочому стані, використовуваному дизайнером у версії програми, що використовується дизайнером на момент створення. Через проблеми з ліцензуванням шрифти (шрифти) не надаються. Інтернет-адреси, де можна придбати шрифти, можна надати за запитом. Зауважте, деякі шрифти можуть бути дорогими.

Абсолютно ніяка гарантія чи підтримка щодо рідних файлів не передбачається або виражається. Клієнт несе відповідальність за те, щоб вони мали належне програмне забезпечення та обладнання для роботи з хост-додатком, а також необхідні НАВЧАННЯ та ДОСВІД для редагування або використання інтимних файлів. У найкоротші терміни не буде надано програмне забезпечення чи технічну підтримку. Файли надаються на основі "як є".

Будь-які відхилення від вищезазначеного повинні бути чітко викладені у письмовій формі та погоджені обома сторонами.

Якщо ви погоджуєтесь надавати файли, ви також повинні змусити клієнта погодитися з тим, що ви не будете "технічною підтримкою", оскільки вони хочуть файли. Якщо ви конкретно не зазначите це перед тим , як погодитись з доставкою файлів, ви майже завжди збираєтесь отримувати дзвінки "це не працює для мене".

Що стосується "після факту", то вам належить жорстка розмова чи ковтання багато часу та зусиль. Вам потрібно зробити вибір ...

• якщо ви дійсно хочете утримати клієнта, вам доведеться висмоктати його і почати надавати технічну підтримку та навчання програмному забезпеченню, тому що саме вони просять.
• Якщо для вас це занадто далеко вище і далі, вам потрібно буде пояснити клієнту, що ви погодилися доставити файли, а не нескінченну підтримку щодо використання цих файлів. Вони не будуть щасливі.

Це холодна важка правда. Доставка фактичних файлів лише в одній частині обміну. Я виявив, що потрібні додаткові умови, щоб дати зрозуміти клієнтам, що лише тому, що ви створили файли, якщо вони хочуть їх, вони також не отримують для них необмежену підтримку.

Ви повинні запитати, якою версією Ai вона користується, та експортує файл відповідно до сказаного. Крім того, ви можете додати Pdf, який зберігає здібності редагування ілюстраторів, і надіслати їх також, я вважаю, що він найкраще відкривається незалежно від версії Illustrator.

Добре надсилати файл .ai, якщо це є у вашому договорі, і деякі клієнти хочуть зберегти архів або змінити самі файли. Але зазвичай вони також платять за це. У цьому випадку ви можете бачити редагований як шаблон. Якщо надіслати .ai все одно не захистить вас, більшість векторних файлів може відкрити будь-який дизайнер, якщо вони дійсно хочуть; вони не матимуть доступу до вашої структури, але це не те, що має найбільшу цінність у векторному файлі.

Кожен дизайнер працює по-різному, і ваша ідея продажу тренінгу - хороша. Ви також можете запропонувати їй "спростити" файли; це може бути непростим для вас і, можливо, не орієнтованим на продуктивність, але їй буде легше. Якщо вона цього хоче, ви можете стягнути плату за конверсію.

Так, вона "знищить" ваш файл і не буде працювати так само, як ви, але це насправді не те, що ви можете контролювати, і вона може звернутися до вас пізніше, щоб виправити це, коли зрозуміє, що це не так просто. Якщо ви думаєте, що вирівнювання шарів або надсилання їй цих «будиночків», виділених в інший файл, допоможуть їй, просто зробіть це (за плату.) Я думаю, ви вже дали зрозуміти їй, що навчитися правильно використовувати Illustrator може зайняти роки ; якби це було легко, вона виконала б роботу сама з самого початку. Це звичайно колись ізолювати елементи або спростити файл для клієнта, і ви можете продати їй як набір або шаблон для початківців.

Запитуйте скріншоти, іноді клієнти описують проблему, але вони не використовують правильних термінів. "Це не відображається правильно" можна використовувати для такої кількості різних випусків!

Якщо у вашому контракті клієнти вимагають редагувати такі файли, ви можете додати щось, що вимагає конкретних вимог (наприклад, використання символів, лише шрифти ПК, кольори плями, вбудовані чи ні посилання тощо); якщо вони не називають їх, ви можете підготувати файли за своїм бажанням, а потім додатково стягувати додаткові зміни. Це повинно бути точним вимогам, а не просто "дозволяє мені змінювати файл".

Ви кажете, що надання вихідних файлів є у договорі. Ну, це може бути дуже широким. Чи є клієнт дизайнером?

• Чи був ваш проект для готового продукту? Як і готовий до друку pdf-файл, а вихідні файли - лише додатковий бонус? Ви просто надсилаєте вихідні файли. Період.

• Чи робив ваш контракт шаблон, щоб його конкретно надали? Напевно у вас був поганий план на початку. Маючи 70 шарів - це, мабуть, не вдалий варіант.

Якщо у вас є такий випадок, вам, ймовірно, потрібно переглянути, що таке шари, і якщо це можна трохи зменшити. Позбавтеся від непридатних шарів і переміщуйте об'єкти відповідно.

Проблема з кольором може бути лише файлом конфігурації. Ви можете стягнути плату з клієнта за певний тренінг щодо калібрування монітора ... Але ви впевнені, що колір в першу чергу правильний?

Попросіть скріншот і виправте конкретні проблеми, якщо це так.

Вона, ймовірно, переглядає його під іншим кольоровим профілем або без жодного. У мене були подібні проблеми зі старими файлами AI.

Ви можете спробувати призначити кольоровий профіль документу в розділі Правка> Призначити профіль . Також перейдіть до меню Правка> Налаштування кольору та виберіть відповідний профіль, з яким потрібно працювати. Зазвичай я дотримуюся веб / Інтернету, додрукарської підготовки або загального призначення.

Ви навіть можете зберегти профіль і надіслати його для завантаження. Я вважаю, що це повинно створити більш точне зображення кольорів. Прочитайте розділ довідки, я думаю, що ним слід керувати з Bridge. Це повинно підтримувати кольори та профілі в усіх програмах Adobe.

Удачі, -Анді