Як дизайнер повинен звернутися до клієнта, який має повільний час доставки та затвердження?

Відмовляючись від цього питання " Як дизайнер повинен повідомити ціну клієнта? " Та створити питання, яке не стосується програмного забезпечення, мені було цікаво дізнатись, як дизайнер включає багатослівність у свій контракт:

• Обговорення X часу для затвердження
• Якщо проект знаходиться в кілька етапів, додається багатослівність, яка вимагає, щоб клієнт затвердив протягом X часу, щоб виконати запитуваний термін
• Якщо кількість X часу для затвердження на наступному етапі не дотримано, воно додається до кінцевої дати, тобто, якщо це потребує семи робочих днів, коли для затвердження потрібно було два, ви додасте сім днів до буфера для будь-яких інших проектів.

Це звичайний процес для дизайнерів?

Усі 3 ці пункти є загальними міркуваннями щодо контракту. Ця інформація виходить із досвіду як дизайнера-фрілансера, так і дизайнера агентства.

Хоча це не так важливо під час моїх фрілансерських днів (оскільки я мав більше гнучкості до розкладу клієнта), необхідність затвердження строків затвердження в роботі агентства є критичною.

Через це всі графіки наших агентських проектів включали кінцеві дати для схвалення. Існувало просте словослідування, що пояснює, що затримки до термінів терміну безпосередньо співвідносяться зі збільшенням розкладу часу у співвідношенні 1: 1.

Тобто, якщо затвердження запізниться на 4 дні, усі інші пункти проекту будуть відсунуті на 4 дні. Щоб вкласти цю ідею у свідомість нашого клієнта, ми фактично склали переглянений графік (який ми інколи вимагали), який окреслював оновлений графік.

Зарядка наших клієнтів за це оновлення була ще одним стимулом для них дотримуватися початкових термінів. Усі ці пункти були пояснені до початку проекту, і вони посилалися на всю територію.

Сподіваюся, що це допомагає, як особистий коментар, це здається, що ви замислюєтеся про те, як встановити межі між вами (або вашою компанією) та вашим клієнтом. Незважаючи на те, що тенденція в дизайні не бути "складною" з клієнтами, такий договір підряду є надзвичайно важливим, і це позбавить вас від розчарування і болю сперечатися з приводу цієї деталі пізніше.

Коротка відповідь - Так.

Це те, що я роблю, і дуже важливо, щоб клієнт розумів наслідки пропущених строків. У мене в минулому виникали суперечки з клієнтами через пропущені терміни, які були повністю виною клієнта. Оскільки попереднього договору не було, клієнт не бажає брати на себе будь-яку відповідальність і очікує дотримання остаточних термінів. Не розуміючи, що, ймовірно, є інші терміни клієнтів, які мають брати пріоритет.

Додавання пропущеного часу до граничного терміну недостатньо.

Ви повинні взяти до уваги, що ви можете працювати над низкою проектів одночасно і у вас є інші терміни управління. Пропущені кілька днів, ймовірно, не є проблемою, але запізнилися на місяць-два, і ви, швидше за все, графік роботи повністю працюєте над іншими проектами. Запізнитися на місяці рідко, але це трапляється.

Додайте принаймні пропущений час до граничного терміну та повторно погоджуйте будь-які подальші терміни

Я маю зрозуміти, що будь-які терміни, пропущені більше X днів, означають, що будь-які майбутні терміни будуть відсунуті хоча б на той час, і будь-які подальші терміни потрібно буде повторно узгодити. Якщо я не в змозі дотриматись необхідних термінів, які має клієнт, це пов’язано з пропущеними термінами, і вони хочуть скасувати проект, вони повинні сплатити будь-які застосовні комісії за скасування.

У більшості випадків пропущені терміни будуть не більше кількох днів, і я завжди намагаюся дотримуватися початкових термінів, якщо це можливо, але клієнт повинен розуміти, що вони несуть таку саму відповідальність за дотримання строків, як і ви.

Виходячи з відповіді CAI, ви не можете просто пропустити термін для кожної затримки з кількох причин:

1. це нічого не спонукає клієнта дотримуватися домовленої строки
2. Ви встановлюєте ставки за контрактом залежно від часу, коли знаєте, що у вас є доступ.

Тому я б закликав вас переконатися, що в договорі передбачені етапи та терміни поставок клієнтів. Тоді я би переконався, що є заява в порядку

затримки, що перевищують узгоджений графік, можуть вимагати переоцінки термінів проекту та витрат.

Справа в тому, що значні затримки можуть серйозно вплинути на ваш бізнес, і це потрібно враховувати. Якщо кінцевим терміном проекту є кінець червня, оскільки 1 липня ви зобов’язуєтесь працювати над великим проектом для нового клієнта, ви не зможете першим проектом повзати в липень без того, щоб не виникали всілякі головні болі на з вашого боку, і клієнту 1 потрібно виставити рахунок (головні болі) :)

Крім того, я б дуже наполегливо розглядав можливість включення до статті "плати за вбивство", якщо проект перебуває у стані спокою - що не є рідкістю.

Раніше я використовував мову у відповідності з:

Будь-які затримки поставок клієнтів, що перевищують узгоджений графік, будуть завершенням проекту до цієї фази. Клієнту буде виставлено рахунок за всю роботу до цього моменту + 10% -не винагороду за вбивство. Будь-яка подальша робота над проектом може розпочатися на розсуд клієнтів за новою пропозицією та кошторисом.